原标题：3月各地回应网民诉求12593次丨红网网上群众工作大数据

红网网上群众工作部大数据显示，2021年3月，湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求12593次（条），较2月（8368次）增长50.5%，同比2020年3月（8249次）增长52.7%。其中，《百姓呼声》6936次（条）、《问政湖南》5147次（条）、《消费维权》510次（条）。

一、14市州留言办理情况

全省有11个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过90%。排名依次为：怀化、张家界、岳阳、郴州、衡阳、株洲、娄底、永州、邵阳、湘西、益阳、湘潭、常德、长沙。

二、122个县市区留言办理情况

3月，留言办理量增幅前10的县市区是：岳麓区、天心区、开福区、岳塘区、岳阳楼区、吉首市、荷塘区、双清区、炎陵县、江华县。

此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：北湖区、赫山区、资阳区、芙蓉区、天元区、攸县、长沙县、雨花区、衡山县、汨罗市、涟源市、凤凰县、祁阳县、沅陵县、大祥区、永定区、北塔区、石鼓区、平江县、洪江市、望城区、衡南县、桃源县、雁峰区、中方县……

三、积极批示或回应网民留言的领导

（注：按网民留言回复量排序）

湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省司法厅厅长范运田、湖南省残疾人联合会理事长肖红林、湖南省监狱管理局局长钟艺兵、湖南省民政厅厅长曹忠平……湖南省委常委、长沙市委书记吴桂英，株洲市委书记毛腾飞，娄底市委书记刘非，衡阳市委书记邓群策，湘潭市委书记曹炯芳，怀化市委书记、市长雷绍业，邵阳市委书记龚文密，岳阳市委书记王一鸥，郴州市委书记、市长刘志仁，永州市委书记严华，张家界市委书记、市长刘革安，株洲市市长阳卫国，衡阳市市长朱健……长沙市委常委、长沙经开区党工委书记、长沙县委书记沈裕谋，隆回县委书记王永红，衡南县委书记胡果雄，衡阳县委书记曾秀，邵阳市政协副主席、邵东市委书记沈志定，娄底市人大常委会副主任、涟源市委书记谢学龙，怀化市人大常委会副主任、洪江市委书记向守清，怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中，宁远县委书记肖质彬，赫山区委书记邓正安，溆浦县委书记谢商成，北湖区委书记罗成辉，道县县委书记吴恢才，张家界市副市长、永定区委书记祝云武，零陵区委书记唐烨，祁东县委书记杜登峰，衡阳市委常委、耒阳市委书记罗琼，怀化市政协副主席、会同县委书记杨陵俐，宁乡经开区党工委书记、市委书记于新凡，雨花区委书记张敏，慈利县委书记、县长高靖生，攸县县委书记康月林，芷江县委书记龚红果，荷塘区委书记邬凌云，株洲高新区党工委书记、天元区委书记周建光，衡阳市政协副主席、常宁市委书记刘达祥，湘乡市委书记彭瑞林，祁阳县委书记周新辉……

四、网民留言办理单位排名

五、网络问政典型推介

芙蓉区：健全留言办理机制答好群众工作“网络题”

近年来，长沙市芙蓉区高度重视网民留言办理工作，通过各主流网络问政平台，认真收集倾听网上民声、民意，“零距离”了解群众所思所想、所愁所盼。针对网民反映的“烦心事、揪心事、操心事”，不断完善体制机制，积极办理回复网民留言，解民之所忧、纾民之所困，着力走好走实走深网上群众路线，构建网上网下同心圆，为现代化精彩新芙蓉建设营造了良好的网上舆论氛围。

A.人民至上，全网纾解民意

坚持以人民为中心，严格落实舆情风险排查和预警报告制度，所有涉区网民留言均第一时间向区委、区政府主要领导和相关领导报告，每日、每周编写《芙蓉舆情日报》《芙蓉舆情周报》，实时通报网民留言和网络舆情交办处置情况，分送区委、区政府主要领导审阅、批示，2020年区委主要领导批示网民留言办理64次。对网民留言实施分类交办，对属于辖区职能权限的交办到相关单位进行留言办理，对辖区内的相关网民留言，根据属地原则告知相关街道，由街道告知驻区单位，并协助进行引导处置。一般网民留言由单位一把手负责调度处置，办理给予3天时限，限时反馈处置情况，促进工作高效落地落实。

B.统合力量，抓实留言督办

抓实痕迹化管理，通过交办平台实时记录每个网民留言的交办时间、具体要求、完成进度、情况反馈等信息，对留言办理情况逐个核对，每周、每月对网民留言和网络舆情进行实时督办，每季度发布《涉区网络舆情交办处置情况通报》，确保网民诉求都及时处置回复到位。常态化召开舆情分析研判会，由区委主要领导亲自调度舆情处置工作，组织对重点难点热点舆情联合会商研判，督促相关单位加快稳妥处置到位。充分利用社情民意这张“晴雨表”，定期对网民留言数量、网络舆情热度、敏感领域、舆情态势等情况进行分析，编写分析报告，为业务部门提供处置建议，为区委区政府决策发挥“参谋助手”作用。

C.闭环管理，回应网民关切

出台《长沙市芙蓉区网民留言办理工作流程》，要求留言办理单位加强与网民沟通，及时、准确掌握网民诉求，对网民意见建议认真研究吸纳，对政策咨询明确答复，对合理诉求及时解决，对不符合政策法规或因客观原因无法解决的认真做好政策宣传和思想疏导，切实做到察民情、听民意、汇民智、解民忧。区委书记和区长信箱的留言答复意见由区领导审定把关，对重复和次生的网民留言，在征得网民同意的前提下，力争当面沟通、现场解决。同时，强化督办考核，压实主体责任，各单位的网民留言办理和答复情况纳入年度绩效考核。

2020年，芙蓉区在人民网《领导留言板》区委书记信箱，红网《问政湖南》区委书记信箱、区长信箱等栏目共计回复网民留言179条，回复率达100%。

（王新月）