西安莲湖区：便民利民“不打烊” 服务民生“零距离”

莲湖区市民中心

莲湖区市民中心服务24小时“不打烊”

莲湖区市民中心于2018年7月30日正式开始试运行。莲湖区市民中心是集合辖区所有服务窗口功能的政务服务综合体；是集市民教育培训、创业辅导、文化休闲于一体的多功能服务平台；是政府联系群众的“连心桥”、服务群众的“便民桥”。据悉，自莲湖区市民中心运行以来，其出色的办事效率及细心贴心的服务，屡受群众好评。

莲湖区市民中心位于西二环和大庆路交汇处，开远门地铁站附近，是莲湖区地理中心。市民中心总面积2.69万平方米，总投资4.55亿元，采取PPP模式建设。目前，市民中心已进驻部门和单位37家，共设置办事窗口141个，大厅工作人员520余人。全面提升审批服务效能，可办理行政审批和各类服务事项755项，“马上办”（即办件）比例达到31.5%，“网上办”比例达到90.71%，“一次办”比例达到96.6%。据了解，为了更好的提升市民中心的办事效率，自今年3月起，西安莲湖区市民中心便取消了午休时间，旨为市民提供不间断的政务服务，以期缩短群众的等待时间。

几天前，在西安一家民营企业负责人事工作的张依迪，趁着午休时间前往莲湖区市民中心为公司员工办理职工四险业务，在莲湖区市民中心工作人员引导下，不到四十分钟，便顺利地办完了所有业务。“原本以为要等到下午上班才能办理业务，没想到这里的工作人员牺牲自己午休的时间来方便群众，真是太令人感动了。”张依迪向记者说道。 

此外，市民中心在南门设立的24小时政务服务自助厅和西门的24小时税务服务自助厅已经正式启用，开启了市民中心“365天+24小时”的运行模式。自助服务区面积240平米，设置24台自助设备，可办理23个服务事项，为市民提供7*24小时不打烊的服务，市民可随时缴纳养老保险、医疗保险、天然气、交通罚款、办理护照自助取证、电子化企业设立等业务。自助化的建设，明显改善了群众缴费等待时间长、排队人数多等情况，使缴费群众随时随地前来缴费，打破以往工作时间前来缴费的传统模式。缴费群众只需将银行卡、身份证插入缴费机，读取用户信息，点击支付，便可完成缴费，整个过程快捷方便。除通过自助缴费区缴费外，还可通过互联网、手机微信平台等渠道进行自助缴费，以此满足各类缴费群体的不同需求。

莲湖区市民中心

莲湖区市民中心服务再升级

莲湖区市民中心开设的政务服务驿站是莲湖区行政审批服务局按照打造“15分钟政务服务圈”的工作要求，延伸便民服务触角，探索商业综合体内嵌入公共服务的办法，服务于大唐西市集团390余家商户，并辐射周边9个小区约10万余名居民。驿站设立窗口4个，可办理远程审批事项30项，便民事项8项，平均日咨询受理百余人次。

记者了解到，西安路女士在大唐西市城购物中心三楼筹备开一家饮品店，本打算去位于大土门的莲湖区市民中心，但听说莲湖区行政审批服务局在大唐西市设置了政务服务驿站，路女士便打算前去体验一下。

在政务服务驿站窗口工作人员的热情指导下，路女士与莲湖区市民中心窗口工作人员通过远程视频连线、网上审核原件、拍照上传资料、留存联系方式等流程，完成了小餐饮经营许可证的资料递交。远程受理后，后台审核通过，第二天，莲湖区行政审批服务局相关科室负责人现场为路女士颁发了大唐西市政务服务驿站办理的首张小餐饮经营许可证。

接到小餐饮经营许可证后，路女士惊喜地表示：“以前办理证照需带齐资料到莲湖区市民中心窗口申请，现在不出楼就完成了审批办证，真是太方便了！”

同时，为了进一步方便办事群众，莲湖区市民中心还配备了母婴室、医务室、满足不同度数的爱心老花镜及儿童活动室。

“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。”这是莲湖区市民中心自试运行以来始终坚持的信念。“大厅有境、服务无境”的服务理念，切实提升人民群众的获得感和幸福感。“不打烊”服务的升级，也是市民中心不断努力完善服务的体现，下一步，莲湖区将围绕企业群众生活需求，增加服务驿站数量，逐步实现全区“15分钟政务服务”事项全覆盖；自助服务区将搭载更多自助服务事项。而未来，西安莲湖区市民中心将继续努力，为群众打造更多的服务新体验。

稿源来源：莲湖区宣传部