张艾佳  四川在线记者  蒲南溪

今年6月，南充市顺庆区政务服务中心设立“办不成事”受理窗口。一开始，市民对这个“办事”窗口颇为不解，经过工作人员的解释，大家纷纷点赞。截至目前，全区20个“办不成事”窗口已经帮助市民办成了50余件事。

“我到市场准入窗口办理营业执照，资料总是通不过审核，跑了两三次了，现在都没有办下来。你们帮我看看，究竟是什么问题嘛！”不久前，顺庆区政务服务中心设立的“办不成事”受理窗口迎来了第一位咨询的市民刘先生。

“这个窗口就是针对企业、群众办事过程中可能遇到的各种‘疑难杂症’而开设的专门处理渠道。”窗口工作人员耐心为刘先生解答疑惑。“办不成事”受理窗口工作人员登记情况后，第一时间将此件转市场准入审批股办理。刘先生遇到“难”题，一是经营场所证明中无法提供出租方房屋产权证明；二是提交的申请书申请时间已过期，根据《公司法》规定，申请登记应于公司作出决定、提出申请30日内向公司登记机关申请办理；三是刘先生身份证丢失，无法提供身份证原件登记查验。

针对上述三个问题，市场准入审批股通过“容缺受理”机制，为刘先生一一解决“难”题，首先刘先生可提供租赁合同及该商场或超市的营业执照复印件，无需提交经营场所产权证明；二是申请时间由企业经办人修改为有效时间，修改处由企业经办人签字捺印，承担修改责任；三是提供临时身份证、户籍证明等任一证明文件或提供身份证复印件和身份证遗失承诺书。

前后不超过8小时，工作人员协助刘先生当天下午将营业执照办理完毕。

“所谓‘办不成事’，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能成功办理、成功审批或办事人员多次来政务服务中心未能解决问题等情景。”该政务服务中心相关工作人员介绍，为提升为民服务、为民办事的实效，优化营商环境，新设立了这个“万能”窗口。同时，顺庆区19个乡镇（街道）便民服务中心也设立了“办不成事”受理窗口。

“这下我们碰到麻烦事、棘手事、’办不成的事’，都可以在这个窗口寻求帮助，这个好！”市民王政对着新设立的“怪名”窗口竖起大拇指。

“‘办不成事’受理窗口虽小，解决的却是群众的大事，为群众送上一份安心。”顺庆区行政审批局相关负责人表示，该区将以此为契机，收集群众意见建议，继续着力解决企业、群众在办理政务服务事项过程中出现的“办不成事”的问题，从“办不成事”中总结分析，不断优化政务服务能力和水平，进一步提升政务服务的深度和品质，努力实现服务型政府与群众满意度“双提升”。

据了解，“办不成事”受理窗口收到企业和群众反馈的问题后，简单问题由窗口即收即转即办；一般问题及时协调相关部门解决，2个工作日内整改反馈；复杂问题由区行政审批局召集相关部门研究分析，跟踪督促，5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办，直至办结。