做好危机公关是企业微博的一大功效

微博营销是新兴的网络营销手段，也是各大营销机构和营销人员研究的重要阵地，对微博的功效描述以及要点都有铺天盖地的描述，本人曾担任过一些企业的微博营销专业，也有自己的微博号，在此也跟大家谈谈我的微博营销经验。

企业微博营销

首先，向其他成功的企业微博学习

我经常学习的几个企业微博有凡客的粉丝团，还有中粮的微博。学习别人的成功经验永远是最有效和最直接的提高自身微博营销水平的方法。特别是发促销信息，太多的企业集中在以大奖诱惑请人转发的层面上，用户仅仅是为了和企业五官的大奖来互动，而不是真心实意的去和企业互动。这方面riben的优衣库在互动上有过极佳的案例。

一次它在t/w/i/t/t/e/r上陈列了10件衣服，规定“越多评论，价格越低”。如果有用户进入评论系统，网站就会告诉用户这件衣服有多少条评论，售价已经下降多少，距离最低价格还差多少评论。如果你也写上一段评论，，系统就会提示“在你的努力之下，价格又下降了”。

其次，一如既往的勤奋

很多企业微博在开始的时候都是很勤奋的，在初期没有多少影响力的情况下，大家都忙着赚取影响力，而时间久了，就容易懈怠了，半途而废了，从而集聚的大批粉丝又开始流失了，这一点，凡客做的是相当好的，有兴趣的朋友可以去看下他们的微博。

当然，他们的微博也不都是原创的，毕竟每天的新鲜事并不是很多，但我们可以找专门的人来维护博客，如果你是健康行业的，可以多关注些营养专家或其他健康微博，转发他们的微博，就像之前遇到的一条关于风热感冒(jbk.39.net/frgm/)的微博，讲了如何预防和治疗，因为现在这个季节正是风热感冒多发的季节，转发的人已经有上万条了。如果你是个服装企业，则可以多转发一些时尚流行风，或是在网站上放一些名模的图片，招募一批热爱潮流的粉丝。

再次，维护好粉丝

粉丝们是热情的，粉丝们也是情绪化的，作为一家企业站微博就要靠粉丝来壮大自己的知名度。维护粉丝也有几点需要注意。

1、 与核心粉丝互粉。如果粉丝经常关注你，转发你并评论你的微博，这些人都可以作为我们的核心粉丝，与他们互粉能让他们感觉到我们对他们的重视，无形中拉近了企业和粉丝之间的距离。

2、 经常回复粉丝的评论。我们要积极查看并回复微博上粉丝的评论，被关注的同时也去关注粉丝的动态，既然是互动，那就得相互动起来，有来才会有往。如果你想获取更多评论，就要以积极的态度去对待评论，回复评论也是对粉丝的一种尊重。

3、 邀请粉丝参加企业的活动。当我们想要发布产品信息的时候，必须要包装一下，不能简单的图片加简介，我们需要包装一下，可以请粉丝来跟我们的产品互动，比如举办定价微博听证会，可以请粉丝对产品提出修改意见，邀请粉丝为自己的产品做设计等等，在微博上，直接的广告会让人反感，我们可以迂回前进。做微博更重要的是做品牌。

第四，让微博也制度化

在企业微博发布信息，我们可以突破个人微博的瓶颈，选择制度化一点。每日在特定的时段发布特定的流行信息，这样更加容易巩固读者的阅读激情，哪怕就是每日(周)秒杀、打折、抢购信息，也可以选择在一个特定时间节点上发布，而不是在任意时段不经意的出现。特定时间的发布，可以让读者规划好时间来守望并且转发，效果更佳。

第五，危机公关用好微博

微博是一把双刃剑，但也是将互联网危机在第一时间消弭于无形的利器，主动找sangmen来的或是在自己微博上发牢骚的微博用户，企业应该第一时间贴上去，用尊重用户的方式，去了解问题的始末由来，态度诚恳的解决问题，切勿引起争辩。甚至于可以用敢于主动解决问题的方式，来提高企业品牌的美誉度。以德服人。

第六，确保信息真实与透明

我们高一些优惠活动、促销活动时，应当以企业的形式发布，要及时兑现，并公开得奖情况，获得粉丝的信任。微博上发布的信息要与网站上面一致，并且在微博上及时对活动跟踪报道，确保活动的持续开展，以吸引更多的客户加入。

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