近日,郴州市司法局推出系列便民利民措施,把“我为群众办实事”作为司法行政系统队伍教育整顿和庆祝建党100周年活动的重要内容,把服务群众作工作出发点和落脚点,从困难的群体入手,从最突出的问题着眼,从最具体的工作抓起,积极为群众排忧解难。

提升服务水平 让群众办事更省心顺心

出台公证十大便民利民举措。一是公证进社区,免费公证法律咨询送到家。通过与社区签署对接合作协议,深入群众身边提供免费公证法律咨询,举行公证专题讲座,推动公证法律服务咨询及公证宣传的常态化。二是全面推进“最多跑一次”、“一次都不跑”等公证便民服务。进一步优化公证处的网上公证申办业务,提升服务时效,提供“一次都不跑”一条龙公证法律服务,或者力争做到当事人最多来一次、材料一次递交、申请一次完成、公证一次办结的“最多跑一次”公证便民服务。对于符合条件的试点提供海外远程视频公证办理服务。三是线上遗嘱咨询,优化遗嘱专属一对一服务。提供遗嘱专属咨询、专属预约线上通道,为75周岁以上的老人首次办理遗嘱提供免费遗嘱公证服务。四是优化继承公证服务,延伸法律服务内涵。优化继承公证的服务流程,尽可能减少人民群众办理继承公证的人力、时间成本。五是推进公证上门办理,公证服务送到家。依托“法信公证云”推进公证服务上门办理,对于涉及老、弱、病、残等特殊群体的上门公证服务需求予以优先考虑。

市福城公证处工作人员到县市区上门为群众办理公证

六是简化办理手续,提高出证效率。对于不涉及权利及财产处分的、且人民群众存在广泛需求的公证事项,简化公证办理流程,提速公证文书出具。七是设立咨询专窗,推进大厅接待效率提高。对于咨询公证事宜的当事人实现专窗咨询、专窗接待,落实“谁咨询、谁接待、谁办理”机制。八是开展公证公益行,对于特殊群体减免公证费用。对于符合法律援助条件的弱势群体或涉及军人、援鄂医疗人员等特殊群体的公证事项,根据对外承诺和实际情况,给予公证费减免,充分发挥公证公益属性。九是优化热线接听机制,推动咨询、预约、办理流程对接。建立“咨询—预约—办理”的对接机制,实现当事人一次咨询即可预约,实现日常办证+节假日及非工作时间预约办证相结合的贴心服务。十是设立便民服务台,为人民群众提供更周到、更贴心的服务。为有需要的公证当事人提供老花镜、剪刀、饮用水、药品、照片代为打印等便民特色服务。

创新工作方式 让老百姓办事更舒心安心

全面推行刑事法律援助全覆盖,法律援助申报证明改为承诺制,并将全年承办的3500多件法援案件列入郴州市十大为民办实事范畴。市法律援助中心简化受理程序,对农民工、失业人员、残疾人、老年人、未成年人、军人、妇女等特殊群体的法律援助做到五个当天,即当天申请、当天受理、当天审查、当天审批、当天指派;出台了《郴州市法律援助中心案件指派工作流程》,对案件实行首援律师一援到底的原则;继续提升12348法律援助热线服务质量。2021年一季度,市法律援助中心共办理法律援助案件96件。

加强矛盾纠纷源头预防、前端化解,由被动调解到主动预防,为民排忧解难。部署开展“迎建党百年,护和谐稳定”专项活动。加强和推进新时代司法所建设,提升司法所规范化、法治化、专业化、现代化建设水平,把司法所打造成为基层法治建设的基础平台、预防化解矛盾纠纷的前沿阵地、提供公共法律服务的一线窗口;坚持发展“枫桥经验”,指导组织基层人民调解组织加强矛盾纠纷排查化解,强化诉源治理,为群众排忧解难,减少诉累,维护社会和谐稳定。今年以来,全市调解组织共开展排查4412次,预防纠纷2956件,排查调处矛盾纠纷8145件,调解成功7884件,调解成功率达96.8%。为迎接中国共产党成立100周年,推动高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

结合全省律师行业“队伍素质提升年”活动和全省律师行业“党建质量提升年”活动,全面提升郴州律师队伍整体素质,认真履行社会职责,依法依规诚信执业,让律师更好为群众诉讼需求服务。组织律师、基层法律服务工作者“进企业、进社区、进村屯、进学校、进单位”,上门为群众提供法律咨询,让群众在家门口得到专业的法律服务。今年3月份以来,全市共380余名律师参与我为群众办实事等各类公益法律服务活动,共为群众免费提供法律咨询1100余人次,免费发放普法资料860余册(份)。同时,加强村(社区)法律顾问工作管理,发挥村(社区)法律顾问作用,为群众提供法律服务。积极组织律师、基层法律服务工作者与重点扶贫村进行“一对一”重点帮扶,进村入户与贫困农户签订免费法律顾问合同,在全市2366个村(社区)持续加强“一村一法律顾问”工作推进落实,实现法律顾问工作全覆盖。

服务普法并举让老百姓更暖心贴心

　　大力开展“为民办实事”系列普法宣传、“法润三湘郴州在行动”、“法律援助解民忧”等系列活动。制定出台《在全市深入开展“普法宣传进村(社区),法律服务在身边”活动实施方案》,持续开展普法宣传和法律服务,增强村(社区)特别是村(社区)干部、志愿者、村(居)民小组长等基层网格骨干力量的法治观念和法律意识,提升尊法学法守法用法的自觉性,形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。

　　郴州市守法普法工作办公室联合北湖区司法局,组织区人社局、区市场监管局等职能部门深入基层开展送法下乡活动,向群众宣传涵盖劳动保障、工伤保险、工资待遇保障等方面的法律知识,为农民工介绍申请法律援助的条件和渠道,引导农民工用法律武器保护自身合法权益。市仲裁委到郴建集团和马上银商务公司宣传仲裁制度,多角度大力开展助企普法宣传活动。市福城公证处深入到嘉禾县、安仁县等地开展上门公证服务和普法活动,边服务边普法,极大地方便了因身体原因或者住在边远地区不便到办证服务中心办理公证的群众,同时让群众边办事边学法。

(郴州市司法局供稿)