济南：市民发现热线新功能，直言这个功能“杠赛来”！

“前一阵家里想卖房，但是刚还完贷款，我不知道还有没有其他限制，还想着继续办理其他业务，抱着试试的想法，点开微信公众号查了查，还真就找到答案了，太好用了。”近日，市民王华（化名）高兴于顺利完成了房屋过户手续，同时完成了其他业务内容，而这得益于其口中“济南12345”公众号的便捷。

原来，王华因做生意需要资金周转，将家中的一套房屋清售，但此处房屋刚刚结清商业贷款和公积金贷款，除了售出外，他还想同时办理商贷结清提取业务，对政策不了解的他，在朋友的提醒下，打开了“济南12345”公众号“热点问答”板块进行线上咨询，并得到了准确的答复，这也让他的售房业务变得更加顺利。

为了给市民提供更智能化的便民服务，济南市12345市民服务热线一直致力于推动数字化政务平台建设，在先期通过爱济南新闻客户端“掌上12345”实现移动受理的基础上，又升级了“济南12345”微信公众号，完善了热线互联网服务渠道。

“济南12345”微信公众号除实现市民诉求受理、办理进度查询、企业接诉即办等“一站式”服务外，还把12345热线知识库里的内容整理成了“一问一答”，同步链接至热线公众号“热点问答”,在搜索框输入关键词就可快捷的查询您想要的信息。

下一步，济南市12345热线将继续扩展完善微信小程序等网络平台功能，推动从“人找服务”转变为“服务找人”，实现政务服务向公共服务和便民服务领域的延伸，为进一步推进社会治理体系和治理能力现代化建设贡献热线力量。

（来源：爱济南）