邹城市住建局开通供热12319专线

10月以来，邹城市住建局不断推出服务新举措，将“今冬供暖有问题，12319是热线；一条热线相连，服务到您身边；群众的心上事，就是我们的上心事”等服务承诺，通过微信公众号和物业平台对外宣传，切实发挥12319平台热线的畅连作用，及时接听群众诉求，跟进解决民生问题，真情搭建与群众沟通的连心桥梁，解答群众咨询，协调群众求助，帮助群众解忧，接受群众监督。在东城花园业主拨打12319电话反映供热问题后，群众诉求中心先后3次现场勘验，主动对接开发、供热和物业企业的管理人员，多方联动，共同努力，高效解决设备安装、供暖验收、业主缴费等琐碎问题，为小区居民温暖过冬提供坚实保障。

住建领域的群众诉求点多、面广、量大，涉及城市居住环境、燃气供热，农村危房改建、气电代煤、厕所改造等民生工程，拓宽群众诉求渠道，精准解决相关咨询，妥善化解矛盾纠纷，成为住建行业领域的重头戏。为提升群众诉求办理质量，邹城住建局专门在一楼设立50平米的接访会客厅，接受行业领域的信访投诉、困难求助等民生事项，整合12319热线平台，增设接线席位，延长工作时限，做到“节假日、全天候”值班值守。按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，主动抢单办理，响应群众诉求。针对今冬供暖事项，建立服务承诺制度，联动公共事业科、华电热力、恒益热力和43家物业企业，对外发布了“12319”供热热线，受理大厅增设6个席位，每天16小时人工接听群众电话，24小时接收语音或短信留言，及时破解和化解供热难题。群众诉求分理中心整合职责职能，综合受理12319电话、网上信箱、短信、信件、微博向本热线反映的诉求，在住建局内部建立了成员单位联动制度，形成了自上而下办理群众诉求的联动闭环运行体系，承办单位办结的每一件工单，均由12319话务员回访，做到了事事有落实，件件有答复，热线的服务质量和公信力逐步得到市民认可，也逐步成为邹城住建系统与广大市民的“连心线”。