建行山东省分行：一座“港湾”温暖城市，彰显为民服务情怀

银行的网点遍布城市各处，成为直接面向民生、彰显城市面貌的重要窗口。2018年以来，建设银行山东分行创新推出“劳动者港湾”服务品牌，作为服务民生、奉献社会的重要平台载体。四年来，秉持“开放、共享、利他、普惠”的新金融理念，建行山东省分行围绕“以人民为中心”的发展思想，了解人民群众所思所想所期所盼，办实事、解难题、送温暖，心系民生，向社会大众传递源源不断的美好港湾温情。

4年来，建行“劳动者港湾”，不仅仅成为了一种幸福的注解，更是文明城市建设的重要组成部分，成为建设银行建设美好生活的一个文明标签。截至目前，建行山东省分行面向公众开放796个“劳动者港湾”，覆盖辖内100%营业网点，打造712家特色港湾，涵盖党建、适老、政务、低碳、无障碍、司法援助与乡村振兴等多方面。

胸怀家国情怀

一座“港湾”温暖城市

悠悠万事，民生为大。解决老百姓的小难题，就是推动民生大发展。建行山东省分行“劳动者港湾”，就是这样一个能够解决难题、关爱民生的阵地平台。

2018年8月31日，中国建设银行山东省分行全面启动“劳动者港湾”建设。建设初衷在于，“向环卫工人、快递员、外卖配送员、出租车司机、交警等户外工作者，以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊帮助的群体和其他有需要的社会公众，提供细心、耐心、贴心的服务。

根据规划，建行山东省分行将在营业网点内统一配备饮水机、微波炉、休息桌椅、免费WIFI、手机充电器、老花镜等基础设施，雨具、急救箱等应急设施，以满足对群众基本服务。而部分有条件的港湾还提供开放的卫生间、母婴室、婴儿车、轮椅等便民设施。与此同时，为进一步提升港湾的服务水准。港湾在还提供走失儿童关怀、手语、普惠金融知识宣讲等服务。

“港湾”建成以来，一桩桩民生“小事”、一个个温暖的故事，不仅展现了建行的良好形象，更是让广大群众切实感受到了关爱和温暖。

“外边天气太热了，刚送完一单外卖，我能进来坐会儿吗？”“当然可以啦，快进来，我们这儿还备了绿豆汤，喝一杯解解暑！”

“雨下得这么大，我还没带伞，这可怎么回去啊？”“大爷，您要是不着急回家，就先在这儿歇会儿，如果有急事，拿上这把伞吧！”……

在建行山东省分行的“劳动者港湾”，这一幕幕场景对建行员工来说已是日常工作的一部分。网点每日迎来送往的除了办理业务的客户，还有这些偶尔需要帮助的路人。

疫情期间，港湾更是为逆行中的劳动者保驾护航。向与病毒奋战的医护人员捐赠防疫物资、向与奋战在抗疫一线的交警送去慰问，向风雨无阻的快递小哥搭建安全防疫站，向夙兴夜寐的环卫工人提供温暖的休憩场所。

“劳动者港湾”作为建设银行重要的服务品牌，包含着对广大劳动者的尊重和关怀，累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能加热、没电能充电……一件件看似微不足道的小事尽显建设银行作为国有大行的家国情怀，使崇尚劳动、关心关爱劳动者蔚然成风。

践行社会责任

拓展“港湾”服务内涵

依托有形阵地，立足多元需求，推动服务延伸，“劳动者港湾”的服务内涵不断拓展，在服务民生、建设城市中的作用更显彰显。

在具体工作中，建行山东省分行致力于将“劳动者港湾”打造成融入周边社区、直接触达百姓的惠民平台，建设银行结合周边社区居民、户外劳动者、企业和政府事业单位的多样化需求，按照“立足实际，一点一策；突出特色，分类打造”的原则，不断创新港湾服务场景和内容，丰富“劳动者港湾+”服务内涵。

值得一提的是，随着我国老龄化社会的到来，老年人与智能时代的矛盾日益凸显，给他们的生活造成一定的影响和困扰。建行山东省分行深入聚焦老年客户日常金融服务与体验感受，让传统服务方式与智能化服务创新并行，重点打造了“重阳驿站”适老港湾品牌。

网点结合自身优势和特色，以七个“一”对营业网点服务场景、服务设施、服务产品、服务流程等进行“适老”改造。包括完善一套老年服务便民设施设备、开设一个绿色服务窗口、组建一支专门的服务团队、提供一个特色咨询服务、增设一个老年课堂、增加一片老年服务专区、统一适老港湾文化规范。同时，在此基础上，建设银行积极开展金融支付适老化工作，推出手机银行关怀模式、智慧柜员机“关爱模式”，并为老年客户定制大字版“智慧柜员机业务操作指南”等，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。目前建行山东省分行已有22个网点通过适老服务网点认证，其中济南经七路支行、潍坊分行营业部等18家网点获评“适老服务示范网点”。

建行泰安分行营业部将雷锋精神融入网点服务文化，打造“雷锋港湾”；枣庄山亭支行在港湾内开设扶贫体验馆，集中展示农业合作社的绿色产品，免费提供农产品展台，助力乡村振兴；济宁分行营业部精心打造“建行书院”，内有藏书6000余册，以“书香港湾”传递建行情怀；德州德城支行在港湾布放了《之江新语》《永远的丰碑》等红色书籍，并选配员工为到场的劳动者讲述《孟良崮战役》、《红嫂》等红色历史，将港湾打造成红色教育阵地，深入推进“学党史”活动。

随着服务内涵的不断拓展延伸，一个个“劳动者港湾”，逐渐成为建行山东省分行践行社会责任，服务人民群众的有力依托和重要品牌，获得了社会各界的广泛认可。

聚焦特殊群体

联手共建希望“港湾”

户外劳动者、出租车司机、快递小哥、残疾人等特殊群体，是相关职能部门重点关注和服务的对象。具体工作中，建行山东省分行通过联手共建的方式，致力为特殊群体提供更多优质服务，打造出一个个“希望的港湾”。

在山东省总工会的大力支持下，建行山东省分行将“劳动者港湾”与工会主办的“户外劳动者驿站”相融合，入驻省工会户外劳动者服务软件“齐鲁工会”APP，致力于服务户外劳动者，为其提供饮水、休息桌椅、免费WIFI、手机充电器等便民服务，切实承担起省总工会“户外劳动者驿站”职责。

情满驿站，爱住港湾。借助“劳动者港湾”平台，建行山东省分行与工会联合开展公益捐赠活动，旨在关爱户外劳动者，省内30余家爱心企业捐款30余万元，同时开通线上捐赠平台，为参与公益、奉献爱心建立了便捷通道。

在此基础上，各地市分行主动对接残疾人联合会、交通运输局等有关部门单位，为残疾人、出租车司机等群体送去满满的爱心和贴心的服务。

在滨州，为切实保护好特殊群体金融消费者合法权益，进一步优化金融助残服务，建行滨州分行与市残疾人联合会、市金融消保协会联合举办“畅行滨城 共享美好”无障碍金融服务体验活动，通过专用通道“为您开”、温情手语“欢迎您”、专项设施“助力您”、金融科技“您来用”等让残障人士体验无障碍的一站式金融服务，增强残障等特殊客户群体的金融服务获得感和幸福感。

在潍坊，建行潍坊分行联合市交通运输局在全行成立了36个“出租车驾驶员驿站”，为出租车师傅提供温馨周到的港湾服务。

东营东城支行与市市场监督管理局机关开展“惠民利企”共建合作，着力解决中小微企业、个体工商户最为关切的问题。烟台莱山支行针对退役军人就业创业难等社会痛点问题，与退役军人服务中心开展密切合作，通过提供“帮您就业”、“帮您创业”、“帮您咨询”和“互联互动”四大板块服务，线上线下结合共同搭建企业和退役军人之间的就业供需撮合平台，真诚服务最可爱的人。

与此同时，为积极传导社会正能量，坚持劳动者港湾“开放共享、责任担当”的理念，建行山东省分行每年组织3月5日“弘扬雷锋精神，传递港湾温暖”、五一“港湾致敬劳动者”、 中高考期间“加油助考 港湾同行”、“夏日送清凉”、“冬日送温暖”各项主题活动，不断延伸服务半径，将新金融“活水”引入广袤的城市乡村，用金融力量，助力纾解社会痛点难点，不断传递建行港湾温暖。

如今，“劳动者港湾”已陪伴大众走过四个春秋，建行山东省分行将继续笃步前行，不断加大港湾建设，以民生为先，不断增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感，推动网点蝶变成百姓身边的“政务大厅”“休憩港湾”和“社区活动中心”。