中国网山东3月23日讯(张志祥 通讯员 张玉倩)为落实人民银行提出的“放管服”改革工作要求，优化企业开户服务，工行滨州分行在办理山东省第一笔中小微企业便捷开户业务后，现全面推动基于手机银行端中小微企业便捷开户项目，目前已成功办理中小微企业便捷开户32户，极大地提升了中小微企业开户服务质量和效率，全面改善了客户服务体验。
一、高度重视，积极推广。滨州分行运行管理部高度重视中小微企业便捷开户项目，按照总行推广计划安排，统筹协调。调动辖内对公业务熟练、客户资源较好的营业网点开展试点工作，协调上级行在投产前设置相关参数、在网点投产试验过程中做好业务交流和指导，以确保投产工作及时顺利开展。
二、认真学习，提高素质。网点人员利用晨会、夕会、周会组织员工认真学习总行下发的《中小微企业开户项目操作手册》和《中小微企业开户项目问答手册》，全面提高业务专业素质，为开展中小微便捷开户业务做好充分准备。滨州分行行动早、进度快，自2月份开始试点、3月份全辖范围内推动以来，已成功办理中小微企业便捷开户32户，最大程度压缩了企业开户时间，大大提高了银行业务水平，全面改善了客户服务体验，赢得客户一致好评。
三、勇于探索，积极研究。各支行网点认真研究基于手机银行端的中小微企业便捷开户流程，充分发挥工行手机银行线上资源和现行柜员服务的优势，实现中小微企业线上提交预填开户资料、申请基础结算套餐、进行开户预约，线下完成面签和相关产品的领取，实现中小微企业开户的线上线下一体化办理模式。各支行网点努力尝试，勇于探索，对于疑惑、困难和问题及时记录沟通并积极协调、明确分工确保新流程下企业预约开户服务、业务申请、受理、审核、上报、交接、通知等各个环节紧密衔接，全面提高开户服务水平。
四、实时督导，勤于沟通。滨州分行运行管理部通过电话、微信、NOETS等方式及时向上级行汇报反馈，寻求上级行帮助和指导，与兄弟行进行沟通交流经验教训，通过反复试验、多次认证，寻找便捷开户的精髓。与当地人民银行充分沟通，介绍中小微企业便捷开户业务流程、优势和现阶段遇到的问题，根据省行下发的人行开展企业开户服务督导工作的相关文件通知，结合中小微便捷开户情况，寻求当地人民银行的指导和帮助，全面提高开户意识，提升开户效率。
五、梳理流程，总结经验。网点柜员通过探索和试验，及时整理和对比传统开户的复杂审核和便捷开户的精简流程，认真体会中小微便捷开户的精髓。支持中小微企业随时随地完成账户和相关产品服务的线上申请，方便快捷的完成线下面签和介质交付的预约，缩减客户业务办理时间。传统柜面开户业务从资料受理、人行核准、业务审核、账户启用、产品领取激活，客户需要往返银行三次。中小微便捷开户项目让客户办理账户开户及产品领取一站式完成，无需多次往返网点。柜员录入字段信息大幅缩减，简单快捷，大大提高网点人员工作效率，提升客户服务体验。
今后，该行将在全辖大力推行中小微企业便捷开户业务，提高服务效率和满意度，全面提升基础支付结算产品覆盖率，推动手机银行和“工银小微金融”平台的伴生营销。（推广）
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