2022年11月11日上午,荆州市市场监督管理局党组成员、副局长刘勇,市消费者权益保护中心主任张琼参加12345市长热线线上察民情解民忧暖民心体验日活动。
此次体验日活动旨在贯彻落实省委、市委关于党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动,进一步优化干部作风、优化营商环境。在市民之家,市市场监督管理局副局长刘勇当起12315热线接线员,接听群众来电5个,倾听民声、体察民意,为消费者排忧解难。
自2022年来,荆州市市场监督管理局进一步畅通维权渠道,推进12315和12345热线深度整合,实现了12315与12345“双号并行”,网络互通、数据共享,热线办理进一步智能化、便利化。前三季度,荆州12315热线日接通率保持在92%以上,受理消费者诉求6.1件次,为消费者挽回经济损失375.5万元。
接线工作结束后,刘勇副局长亲切慰问了坚守消费维权一线的12315专区话务员,并对她们长期坚守表示感谢。刘勇强调,市市场监督管理局要深入学习贯彻党的二十大精神,坚持以人民为中心的发展思想,坚持“民有所呼、必有所应,即接即办,办必有果”原则,解决群众“急、难、愁、盼”的,特别是涉疫、食品、药品、特种设备等关乎人民群众身体健康和安全的重点领域问题,切实提升群众满意度,营造良好的消费环境,助推荆州消费中心建设。
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