2022年11月11日上午，荆州市市场监督管理局党组成员、副局长刘勇，市消费者权益保护中心主任张琼参加12345市长热线线上察民情解民忧暖民心体验日活动。

此次体验日活动旨在贯彻落实省委、市委关于党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，进一步优化干部作风、优化营商环境。在市民之家，市市场监督管理局副局长刘勇当起12315热线接线员，接听群众来电5个，倾听民声、体察民意，为消费者排忧解难。

自2022年来，荆州市市场监督管理局进一步畅通维权渠道，推进12315和12345热线深度整合，实现了12315与12345“双号并行”，网络互通、数据共享，热线办理进一步智能化、便利化。前三季度，荆州12315热线日接通率保持在92％以上，受理消费者诉求6.1件次，为消费者挽回经济损失375.5万元。

接线工作结束后，刘勇副局长亲切慰问了坚守消费维权一线的12315专区话务员，并对她们长期坚守表示感谢。刘勇强调，市市场监督管理局要深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持“民有所呼、必有所应，即接即办，办必有果”原则，解决群众“急、难、愁、盼”的，特别是涉疫、食品、药品、特种设备等关乎人民群众身体健康和安全的重点领域问题，切实提升群众满意度，营造良好的消费环境，助推荆州消费中心建设。