三亚：社区（村）书记走进12345 同频共振解“最后一公里”难题

　　新海南客户端、南海网7月22日消息（记者 刘丽萍 通讯员 杨兰）“直通和联办的工单怎么区分？”“直通联办的工单通过什么渠道受理？”“怎么查我们社区今年的工单数量？”……7月21日，三亚12345热线话务大厅响起了许多和平日不同的声音，这些声音，来自82名三亚吉阳、天涯两区分管热线工作的负责人和社区（村）书记。他们有的围在电脑前边操作边问，有的站在大厅各处三五人一起交流，不停地向热线各班组长提问，而所有的问题，全都围绕热线工单处理和系统操作。

村（社区）书记体验热线工单处理流程并进行交流。通讯员 杨兰 摄

　　社区（村）书记走进12345，是三亚市委组织部和市热线办联合举办的首场12345政府服务热线社会公众开放日活动，可以通过现场体验,让社区（村）书记更加熟悉热线工单的处理流程，促进热线和社区（村）同频共振解难题，进一步推动党建引领“直通联办”改革试点工作向纵深开展，切实解决群众急难愁盼问题。

　　活动现场，通过观看宣传片、听取热线整体工作和“直通联办”改革介绍、现场体验和交流，大家对热线工作的重要性有了更进一步的了解，对“直通联办”工单怎么办有了更直观的认知。

　　“通过这次活动，我们对热线工单的处理流程有了更直观的了解。”商品街社区党支部书记陈泰璋表示，回去后他们会将加强培训，接到工单能直接处理的就第一时间处理，需要其他部门配合的，也会第一时间上报，尽最大的努力解决好群众的问题。

活动现场。通讯员 杨兰 摄

　　天涯区金鸡岭路社区党委书记卓德雄认为，“12345热线平台接得快、分得准、办得实，市民游客的一些烦心事、操心事，都能够及时的解决，使政府公信力不断得到提高。回社区以后，我们一定要提高工单的响应率和办结率，把群众的事情办好，这样社区治理起来就会更加顺畅。”

　　“直通联办”改革是省委组织部赋予三亚市的重大改革任务，是三亚的“书记工程”。作为执行实施单位，三亚市热线办制定了《热线直通联办工作机制（暂行）》等5项核心制度，建立包括“工作机制+诉求分类、督办、预警、考核”“1+4”核心制度体系，构建“并线运行、集中受理、接诉即办、回访反馈、督办考核”全周期闭环运行管理机制，让热线百余个话务座席，联动近200个职能部门，工单直达“解题”源头，由解题人构建一个服务基层的柔性机制，使资源、力量、职能即时调度，形成破解难题的合力，实现简单的问题直接办、复杂的问题联合办，快速解决群众急难愁盼问题，破解基层治理难题。

　　据悉，截至今年7月中旬，“直通联办”已实现全市社区（村）覆盖。1月至6月，热线平台受理“直通联办”工单从原来的月均100余件上升到3000余件，办结率达93.39%。