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网点工作日常篇丨工行屯溪支行营业室

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发布者：中国工商银行体屯溪支行
发布时间：2021-07-22
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  • 地址：安徽省黄山市屯溪区延安路70号

  • 工于至诚  ·  行以致远 


  • 屯溪支行营业室

  • 中国工商银行

  •     屯溪支行每日营业前对所有机器进行消毒，保持网点环境整洁卫生，要求员工每日进行体温测量，佩戴口罩开始工作。网点全方面要求客户佩戴口罩进入， 坚决做好疫情防控，为客户健康做好保障工作。

        每日营业前各个岗位提前做好准备工作，备齐相关资料，提高服务效率。


  • · 日常工作 ·

  • 工于至诚  ·  行以致远

  • 工前

    准备

  • 工于至诚  ·  行以致远

  •     由主任安排今日主要工作，及其相关工作人员的职责区域，更好的提高每日工作效率，提高客户业务办理的良好体验感。

  • > 工作安排 <

  •     同时前一日的工作做出总结汇报，对关键问题提出指导意见，不断提高员工职业技能，提高网点服务效率。

  • > 工作总结 <

  •     网点营业前每日晨会上，由财客组织全体员工积极学习省行文件，讲述经典案例，提高员工职业素养。

  • · 晨会培训 ·

  • 每日

    晨会

  •      银行柜员是银行服务的形象代表，我行现金柜台坚持微笑服务，积极培养和提高服务意识服务能力。

         业务办理采用统一化标准流程，严格按照柜台业务行为标准执行，用统一化、规范化和专业化的现金服务标准，提高客户满意度。 

        “急客户之所急，想客户之所想”树立以客户为中心的服务理念，采用更人性化的服务减少客户等待时间，提高柜台业务处理效率，用优质的服务留下客户满意的笑脸。

  • 工于至诚  ·  行以致远


  • · 现金柜台 ·

  • 现金

    柜台

  • 我行厅堂服务人员把工作落实到实处，了解客户需求，全面细致的满足客户需求，用耐心、专业、周到、负责的工作态度解决客户问题。

  •     面对疫情情况，网点采取扫码取号，厅堂服务人员积极引导客户自觉扫码取号，减少人员直接接触。

  • 工于至诚  ·  行以致远

  •     厅堂服务人员是银行与客户的第一道枢纽，我行员工积极倾听客户的需求，站在客户的角度进行引导，帮助客户实际解决问题，得到客户的一致好评.

  • ·厅堂服务 ·

  • 厅堂

    服务

  • 工于至诚  ·  行以致远

  •     我行网点非现金对公柜台坚持客户至上，高效便捷的理念，坚持“今天能办完的绝不拖到明天”站在客户的角度出发，用专业的、熟练的业务能力帮助客户高效的解决非现金业务的办理。
        当客户遇到棘手的问题，网点员工积极利用自己的专业能力帮助客户解决问题，并且对客户提供咨询和建议活动。
  • > 业务办理 <

  • 高效

    便捷

  • · 对公柜台 ·

  • - PRODUCT INTRODUCTION -

  • 工于至诚  ·  行以致远

  •     我行网点同时设立销售和客户服务专区，旨在为客户提供更加专业化，个性化的服务。
        业务涉及到为不同情况的客户提供适合每个人个性化的理财客户服务，同时对外提供相关理财知识等咨询活动，让每个人都有属于自己的私人定制。
        同时客户服务还提供因特殊情况需要申请上门核查服务，员工上门服务为老年人等特性群体提供了更加人性化的服务，切实做到为人民服务，全体员工树立客户至上，服务至上的工作理念。

  • · 客户服务 ·

  • - CONTACT ADDRESS -

  • 客户

    至上

  •     我行网点工作人员定时定量的积极学习业务技能，新员工也积极投入学习工作环境中，全网点人员互相学习进步，提高自身业务水平和职业技能，旨在为给客户提供更专业，更高效的服务！


  • 工于至诚  ·  行以致远


  • 工商银行屯溪支行营业室

    诚邀您的到来！


  • · 员工提升 ·

  • 员工

    提升

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