门诊综合服务中心导诊人员接受患者咨询。

■文/图 本报记者 张玲玲

成立一站式综合服务中心、推行诊间支付服务、开展多元化的健康教育和便民服务……为给患者就诊提供更加便捷的医疗服务，市中心医院（漯河市第一人民医院、漯河医专一附院）门诊部进一步优化就医流程，不断提升服务效能。

“您好，请问高血压科怎么走？”

“我忘带身份证了，还能挂号吗？”

走进市中心医院门诊大厅，电子屏、指示牌、自助服务机等让患者一目了然，前来问诊的群众络绎不绝。热情的导诊人员和志愿者为患者耐心解答、热心指路。在门诊综合服务中心，设立有建卡、投诉、医保、预约、咨询等窗口及学雷锋志愿服务站。“我们还开设了老年人专用窗口，增设老年患者候诊椅，为老年患者开辟绿色通道。同时，还配备了标准化母婴室。”该院门诊部主任赵秋珍说，“综合服务中心就是提供一站式服务，让患者有好的就医体验。”

“现在看病真方便！医生开好处方后，我只要出示手机支付码，扫一下就完成结算了，既不用走出就诊室，又不用排队去交费。”在神经内科诊室，前来就诊的刘女士由衷赞叹。这要得益于该院推行的诊间支付服务。赵秋珍告诉记者，目前，该院已开通7种预约挂号和支付方式。门诊每个诊室的电脑终端都配有支付设施，患者就诊结束即可在诊室支付所有费用，也可使用微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等进行支付，实现了患者交费即时化、便利化。“有些患者就诊时不会操作，我们的导医和志愿者就手把手地教，帮他们完成操作，大大提高了就医便捷度。”赵秋珍说。

“什么是幽门螺杆菌？感染途径有哪些？感染后会有什么症状？”6月6日上午，在该院门诊大厅举行的“健康科普周周讲”活动现场，该院消化内科副主任医师陈小华围绕“幽门螺杆菌”主题，用通俗易懂的语言进行了详细讲解。讲座结束后，陈小华针对患者提出的问题进行互动交流。这样的科普讲座每周都会举行。“我们的目的就是为患者搭建与专家沟通交流的平台，充分利用患者候诊时间，让专家面对面对患者进行健康科普，也让更多患者通过现场听课的方式学会自我预防、自我保健，关注自身健康状况，选择健康的生活方式，缓解候诊时的焦虑情绪。”赵秋珍说，截至目前，此项活动已持续开展13期，得到广大患者好评。

除了举办科普讲座外，门诊部还开展了多元化的健康教育和便民服务，满足患者的健康服务需求。如制作健康教育“智慧树”——“智慧树”上有健康科普教育知识二维码，患者用手机扫码关注即可观看，且可随时反复播放，利于患者对知识的吸收。如开通门诊部微信公众号，患者关注公众号就可以了解“健康科普周周讲”专家讲课排班表、专家坐诊时间表、义诊活动预告及预约挂号知识等。如制作微信和支付宝预约挂号小视频，以视频形式教患者预约挂号，缩短患者候诊时间；制作“看病不知道挂什么科”相关视频，指导患者准确挂号。如建立门诊就诊咨询微信群，在群内分享预约挂号相关知识、就诊注意事项、专家坐诊时间等，方便患者交流、咨询，及时就医。

“一系列举措的实施极大提高了门诊医疗服务质量，满足了患者对健康多元化、个性化的需求，提升了患者的就医满意度。”赵秋珍说。