支持呼叫中心、微信、移动App、第三方系统等多场景接入，便捷高效的运维工作方式，全流程的可视化跟踪管理。

服务台是规范化管理的驱动核心，是客户或业务部门与信息部门的桥梁。它为IT运维人员与服务的用户之间提供唯一的入口。

IT智能运维为信息部门配备了完整的服务台接入和解决方案。

独创的ITiMe SmartBox电话盒子套件，可实现客户通过拨打电话进行咨询时及时弹出事件申告页面，并快速定位用户的基本信息。极大的节省了服务台在接电话环节上申告事件的时间，让服务台更专注于为客户解答问题和对问题进行描述。

通过配备IT智能运维 webChat 微信申告套件，可实现客户通过微信自主申告事件的方式进行问题的反馈。用户只需简单描述事件、拍照或留言，服务台便能快速得知并能进行响应，将事件快速处理或分配

通过系统自助服务台门户，可实现用户通过系统门户进行自主的问题申告。

四大服务流程：事件管理 问题管理 变更管理 巡检管理

• 内置最佳实践流程模板
• 流程引擎灵活可配
• 适应复杂业务场景
• 部署简单，开箱即用

通过咨询将现有的服务内容、服务形式、服务团队以及服务KPI进行智能化组合，把传统的运维内容从制度转化为具体工作，即对外提供清晰可见的服务，对内调动了工作的积极性。

支持移动化办公，引入微信企业号拍照与语音识别，让运维更贴心；实时的微信消息提醒，随时掌握服务进度；无处不在的服务调度中心，工作就在指尖。

全面丰富的报表管理，IT运行质量和运维投入指标化、可量化，可分析，决策有依据。