近期，不少市民发现身边的供电服务告示贴纸贴图焕然一新，不再只有热线服务和微信服务渠道，而是以珠海区域为单元成体系编制出“大网格+小网格”的服务地图，详细注明各网格服务专员和联络手机，点对点为市民提供精细化供电服务。

在过去，市民用户要通过拨打供电服务热线或官网平台提出服务需求，通过平台查看服务进度和具体情况。现在客户不仅可以使用网上营业厅、微信等方式，还可以直接联系网格化经理，通过“点对点”服务打通业务沟通中间环节，客服人员从接听客户诉求起到解决问题一手抓，成为了实现“客户满意”目标的第一责任人。

近期，珠海供电局优化网格化服务，已将251个网格区域和客户经理联络信息通过网格化服务地图的形式在微信公众号、电梯楼宇等渠道进行公布和宣传。该地图根据行政区、变压器设备台区等要素划分出专门的服务人员名单，每名客户专员的对口服务区十分具体，小到自然村、居民小区，出现用电问题解决渠道一目了然，有利于供电部门集中、就近、就便为市民提供服务。

目前，珠海供电局已按珠海香洲区、金湾区、斗门区，以及横琴粤澳深度合作区四个管辖区块编制四套网格化服务地图。