家电行业的安装乱象,为什么总是消费者花钱买单?来听听真实原因
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随着消费者对家电维修的需求高涨,人们越来越多的将焦点放到中、售后服务及增值服务上了。
这是因为家电行业安装乱象频出,让太多太多的消费者“印象深刻”。因此,很多人就想知道为什么原本很简单的一件事,为什么变成是给消费者挖“坑”呢?本期,畅谈装修就来说说,为什么家电行业安装乱象,最后总是由消费者来花钱买单。
家电行业安装乱象有哪此?
家电行业产品安装的乱象很常见,其品种也是有很多类的,表现最突出的像 空调、 热水器、电视......
1.空调
空调在安装上的坑,可以说是十人就有九人会遇到,只不是坑的大小不同而已,想做到避免是很难的,就算是行内人士都不得不为此而买单。
空调安装号称是“免费”,但实际上在免费之外有着“额外收费项目”,这里面包括加铜管费、支架费、高空费、打孔费、防盗网拆装费、空气开关费、吊装费等,这些费用随随便便搞一下,就是好几百块。
简单来说,装空调正常要有300-800元的额外安装费用产生,楼层越高,安装费用产生的就越多。
2.热水器
家用热水器来说,使用最多的就是 燃气热水器、 电热水器、小 厨宝这几种。
在这几种热水器,就数小厨宝的安装费用最低,通常来说就是几十块就可以,像燃气热水器和电热水器,基本上没有几百块都搞不定的。
因为在安装燃气热水器和电热水器,会产生像角阀、软管、排气管、加长固定件等费用,总体算起来,基本上在500元左右。
甚至会出现,买个燃气热水器花1200元,安装费就能高达800元的现象。这就是号称免费安装之外的“额外收费”,让人非常无语。
3.电视
相对前两种电器而言,电视安装乱象就表现得平缓很多,因为多数是不产生“额外”费用的,只有在极少数情况下才会产生“额外费用”的。
这是因为商家提供免费安装,但墙体不能是高昂装饰材料,例如电视墙是石材、岩板等情况下,商家就不负责打孔,需要额外请人来请孔。如果说让师傅帮打孔,就会产生额外费用,并且这个收费还没有标准,就是师傅一口价来定。
最后安装完成后,师傅也不会提供“额外”费用的收据,因为无法提供。但这种事情,商家其实是知道,只不过不愿意做过多的过问。
为什么家电行业安装现象频出,屡禁不止?
造成家电行业安装乱象频出的原因,可不仅仅是商家哦~
可以说,一部分原因是来源于消费者,也是消费者成就了这种现象,也是消费者的奇怪要求才会导致出现这种奇怪现象的。
相信说到这里,很多人不服,认为原因与消费者没有半毛钱关系,全是商家原因。为此,就来将具体原因分析一下。
1.外包给第三方的“锅”
现在的安装是属于售后服务一项,但售后对于大多数家电品牌来说,都是外包给第三方的, 这是因为售后团队的成本较高,一些品牌的维修或销售体量无法支撑售后的日常运营。因此,在家电行业中,一个售后团队对接多家厂商的维修订单是较为常见的现象。
一旦将售后外包给第三方后,很多事情就不是商家能完全决定的了,也就会出现很多乱象。当然,有时也是商家和外包公司联合起来演双簧的,并不单独是外包公司的责任。
此时,商家为了得到市场份额,往往采取低价销售的政策,将安装费用在销售价格中去掉,由外包公司单独收取,也就导致了问题频出。
毕竟外包公司是要挣钱的,但基本安装又不能收费,必须要免费,所以就在材料费上做文章,收取高昂的材料,以保证公司的正常利益,也保证安装师傅的正常工资。
2.消费者低价的心理
现在很多人购买家电,总是认为成本用不了多少钱,这里面品牌溢价太多了,商家太黑了,所以不一个劲地还价。
一旦要是同品类的价格低于其它品牌,那么销售就会瞬间涨起来,同时还会说其它品牌的太黑了,价格卖那么贵。
最让人觉得奇怪的就是,同样的东西,国产的就不能卖高价,进口的那么是垃圾货,卖高价都行。
简单来说就是消费者只看价格,不看质量,只认国外品牌高价,不认国内品牌高价。
这也导致品牌方,在销售产品时,不得不将价格作为首位,能去掉的价格选项都给去掉,然后用其它方式来收取,最后就形成一个怪圈,那就是消费者说商家不好,商家说消费者不懂行,只认廉价货和洋品牌。
3.行业低迷不振
虽然家电行业很火爆,但价格的竞争越来越没看到,入行的人也越来越多,也出现了行业的低迷不振。
从2021年以来,大宗商品及原材料价格持续上涨,带动了家电行业的“滚动式”提价,抑制了换新的需求。
另外,随着地产行业的大幅衰退,家电行业消费需求也受到了极大的影响。
行业承压之下,家电行业不得不发起“价格战”,并且希望以售后服务来“破局”。但事实上,并没有什么效果,因为外包公司、安装师傅为了增加改,不得不想方设法增加项目,达到加钱的目的,反正消费者又不懂,讨价还价后,纵使不情愿,为了正常使用空调,最终还是掏了钱。
最后,畅谈装修再为大家总结一下:
家电行业安装乱象已经成为了一个老生常谈的话题,多年来这个问题一直没能得到有效解决,形成了一个很难解开的团,一波波消费者只能花钱认栽。
以上内容由畅谈装修原创,图片源于网络,侵权即删,感谢您的阅读!
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