速卖通的客服分为两种：
一种是菜鸟客服，另外一种是平台客服；他们的分工明确，菜鸟客服主要解决物流问题，平台客服主要物流以外的问题。
打开后台点击上面的物流
右下角有个小机器人
点击小机器人，输入“人工客服”唤出物流人工客服
另外一种是平台客服，流程如下：
后台点开右上角的帮助中心
最下面有个联系我们
点开对话框
连续输入两次“速卖通退款”关键词后，在下面有召唤客服选项。
输入两次“速卖通退款”底栏有唤出在线客服选项
这两类客服中，物流客服相对更专业；速卖通的平台客服很明显是外包给其他的客服公司做的，很不专业。但是作为新手唯一能和平台沟通的渠道，也可以解决一些很基础的问题。
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