医院数字信息化转型，服务商联合PIGOSS 鼎力相助

随着IT系统建设的不断深入，医院的IT服务越来越规范化，医院的业务系统及子系统非常多，传统的IT支持方式难以满足日益增长的IT服务要求。医疗软件系统故障、网络中断、服务器异常等原因都会引起业务中断。由于医院当前各个流程都依赖于信息化系统，这些故障的出现将会导致整个医院业务陷入停顿大批病人因此不能及时挂号、就医，耽误了医疗救治。因此，越来越多的医院开始进行信息化“可靠性”建设。对网络、服务器、数据库等基础设施的安全性、可靠性、稳定性和性能表现都提出高要求，迫切需要加强软硬件基础设备和管理维护水平，才能满足IT系统健康稳定运行的需求；但迄今为止，许多医院仍处于传统运营维护阶段。目前，医疗行业运行维护中存在以下主要问题:

一、系统复杂，统一管理困难

运维数据中心拥有硬件设备、网络设备、数据库、中间件等多种系统。不同的系统由不同的厂商维护，从数据中心的角度来看，没有统一的宏观视图来监控各种系统组件在运行和维护中的状态。

二、缺乏专业人员，主要是“消防”运维人员

由于人员和经费的限制，医院缺乏有各有所长的运维人员，往往选择运维外包的形式。传统的运维服务主要是“人工操作维护”，大部分是“消防”事后响应。当系统出现故障时，由于缺乏运行维护数据，二线专家无法进一步分析故障的根本原因

三、业务系统多，无法全面兼顾

医院同时运行的业务系统太多，包括挂号系统、患者信息管理系统、结算系统等。由于各系统相互调用，不可能充分考虑各系统的运行状态，发生故障时也不可能快速定位。

运维新模式

医疗行业服务商同时服务多家医院，负责为每个医院用户做好运维，在没有专业的运维工具之前为确保医院运维故障能及时解决派运维人员常期在医院驻场，医院系统不间断运行，导致驻场人员全年无休，运维人员服务压力非常大，同时也增加了公司在人力资源和财力方面的负担。在经过运维升级后，服务商利用PIGOSS BSM +TOC 把各个医院的运维情况集中管理,一方面降低了人工差旅及驻场休息日加班等成本另一方面通过监控系统实现主动监控，告警自动上传TOC也减少了医院系统的故障率。提高医院对服务商的满意度。PIGOSS TOC+BSM服务运营模式创新为医疗行业服务商提供了有力的技术支撑与模式支撑。

医疗信息化解决方案

首先医院存储大量的病人信息及数据，所以他们特别重视数据库的安全性。其次医院同时运行多个系统包括住院系统，结算系统等等，任何一个业务出现故障都会导致医院的整体流程不能正常进行，延误病人就诊。再次医院各部门的IT软硬件等底层基础设施也是医院的运维重点之一。

解决方案：ＴＯＣ＋ＢＳＭ

强化主动监控，实现集中管理

针对各医院的IT基础设施包括网络、服务器、安全设备、数据库等集中到统一的PIGOSS BSM 监控管理系统进行监控、告警、展现管理。实现IT设备、业务资源、业务应用的集中监控主动及时地发现问题，解决被动服务的局面,提高用户满意度。

BSM运维监控.png

快速定位故障，提升故障修复速度，减少维护成本

通过TOC智慧运维平台收集全部的监控信息和状态信息，建立集中的告警分析处理机制和故障预警机制，提供自动化的事件处理能力，当故障产生时，可以快速定位故障，很快发现故障所在根源并找到相应的解决方案，从而缩短故障解决时间，减少维护成本。

TOC智慧运维平台.png

服务商通过PIGOSS TOC+BSM 模式：

撤销了各医院的驻场人员，提高技术人才的复用，人才稳定性增加。减轻了驻场人员的运维压力，降低了公司的人员支出和成本；
保障了各医院业务系统和软硬件的正常运行，降低了系统故障影响风险。确保医院的整个医疗业务高效运行；
提高了服务替代门槛，增加客户粘性；
提高了服务商在同行业中的核心竞争力。

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