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我是广东省肇庆市高要区的市民。
七月底我电话经常停机,一冲话费又扣钱,打10086询问情况说我办理了宽带,我从来没有办理过,也没有安装师傅上门办理业务,但系统显示我办理了而且扣我220元,说我亲自去营业厅办理的,我在外地工作根本没去过营业厅办理手续,手机发信息告知有安装师傅上门,但是安装宽带显示的地址根本不是我的住址,所以就是扣我的话费私自将宽带装到别人家,让别人用!我根本不知情!最后8月4号亲自去营业厅询问!给我的答案就是他们的系统出错!扣了我220元敷衍了事!不承认他们违规操作!没有本人签名,没有提供单据,没有提供验证码给安装师傅也私自用我的手机号码安装了宽带!更离谱的是安装宽带地址不是我的住址!扣我的钱别人享受福利!为了冲业绩这操作!希望市民擦亮眼睛!移动简直无法无天了!乱扣费乱开通业务!