“为我们带来了实实在在的金融支持！”近日，江门农商银行、江门市商务局联合举办2020年政银企交流会，江门农商银行业务负责人走进商会、协会，面对面为外贸企业解读外汇政策便利化措施，推介合适的金融产品和应用，建立金融综合服务平台，获得了不少外贸企业点赞。
人员力量向下沉，服务质量向上升。自成立以来，江门农商银行不断推动服务提质，一方面将资源下沉，全面启动网点软转项目，规范优化服务流程，加强人员培训，提高服务效率，主动将金融服务送到居民、商户及中小微企业身边，为客户提供一站式金融服务，塑造贴心高效的金融服务品牌；另一方面不断提升服务质量，发挥地方法人银行优势，精简办事流程提升服务效率，随时应客户的需求量身订制专属产品，做地方企业同舟共济、相伴成长的长期战略合作伙伴。
江门农商银行的营业网点配备了大堂经理或零售客户经理，着力提升网点服务质效。江门农商银行供图
贴心高效的金融服务品牌形象渐入人心。按照一级资本排名，今年，江门农商银行在英国《银行家》杂志“全球银行1000强”中排名第535位，对比2019年排名上升11位；在国内银行中排名第97位，较上一年排名上升6位，位列全国农商行第18位，并跻身中国地方金融“十佳农村商业银行”；近两年被中国《金融时报》评为中国地方金融“十佳成长性银行”“十佳乡村振兴银行”。
暖心▶▷ 网点软转让金融服务“零距离”
日前，市民胡陶（化名）遇到了件犯难的事：其父亲病重在中山某医院急着用钱，取款时将父亲存折的密码按错，钱取不出也无法办理挂失。“当时我很着急，柜员和网点负责人询问详细情况，决定为我们提供预约上门服务。一天后，业务人员开车来到中山，上门办理密码挂失和重置业务，非常贴心！”取出存款垫上医药费，胡陶心中满是感激。
金融服务送上门，便民举措暖人心。今年3月起，江门农商银行正式启动网点软转项目，进一步激发网点效能，切实推进大零售业务战略转型。所谓“软转”，即网点按照“以客户为中心”的经营理念，转变观念，改进方法，优化流程，提升服务水平，有效满足客户多层次、个性化的金融服务需求。比如，该行实施“减高柜、增低柜”，释放人手充实厅堂及外拓服务力量，让客户更好地享受“零距离”金融服务。
经过人员优化整合，截至今年9月末，江门农商银行配置零售客户经理43人，配置大堂经理102人，网点营销服务人员占比持续提高。“目前，我行已对56%的营业网点配备大堂经理或零售客户经理，着力提升网点服务质效。”该行相关负责人说。
疫情期间，贴心的服务仍不停步。江门农商银行开展暖企拜访，上门为困难企业提供一对一服务，排查存量客户风险，强化信贷精准服务，切实帮助受困客户渡过难关。同时，江门农商银行35个党支部迅速与属地镇街、社区、结对党支部对接，并成立35个党员干部志愿服务队，先后有610余名党员和230余名非党员干部员工参与协助城乡社区一线，开展疫情防控工作。
为进一步提升网点优质服务水平，江门农商银行定期举办各类培训和岗位大练兵，提高员工职业素养和服务技能。“为了提升网点服务‘温度’，员工进行微笑课程培训，以微笑的服务、贴心的语言和娴熟的技能切实提高服务水平。”江门农商银行相关负责人说。
助企▶▷ 应客户需求量身定制专属产品
腊味是江门传统特色行业，近年来腊肉、腊鸭、腊肠等产业逐渐形成规模，当地村民走上致富路。“受多重因素影响，腌制品原材料价格波动大，而客户对食品口味和品质要求越来越高，只有拓展产品线，才能打破传统腊味受众群体的局限。”礼乐某腊味加工场负责人坦言。
在定制化金融服务背景下，江门农商银行“腊味贷”应运而生。“了解客户需求后，我行马上启动产品研发，针对腊味行业特点和客户诉求，对产品可行性作出分析，确定产品要素、办理条件、风险防控措施。”该行相关负责人说，“最终我行推出了‘腊味贷’这款经营性贷款业务，贷款额度最高达1000万元，满足客户购建、扩建、改建腊味厂房，或购买生产设备、原材料等需求。”
一直以来，江门农商银行以客户为中心不断创新金融产品和服务，并以市场为导向，重视客户体验，注重开发效率，为“三农”和中小微企业提供个性化、差异化、定制化金融产品，以特色金融解决方案支持地方产业纵深发展。
同时，江门农商银行还建设并上线产品管理平台，重构产品全生命周期管理制度和流程，借助数字化技术、大数据风控技术，以科技赋能驱动业务产品创新，实现快速响应市场对个性化金融产品定制的需求。
针对小微企业和个人经营者，江门农商银行积极推进普惠金融发展，借力互联网和大数据技术，推动线上线下产品融合发展。“以‘悦农小微贷’为例，该产品能让客户享受线上申请、用款和还款等便捷流程体验，扩大客群普惠覆盖面，激活小微企业、个人经营者资金需求，有效缓解辖区融资难问题。”江门农商银行相关负责人说。
据不完全统计，自2020年以来，江门农商银行新增产品、业务15项，对存量近50项产品进行优化、升级，进一步满足市场和客户金融产品需求。在江门农商银行现有的246个金融产品中，普惠型金融产品占比超过70%。
金融活，经济活。日前，在江门农商银行“乡村振兴”服务工程启动会上，礼乐武东村党委书记区柏枝点赞该行为武东村量身定制的“腊味贷”等乡村振兴系列产品，“为传统腊味产业引入了金融活水！”
便民▶▷ 超级柜台实现政务服务家门口办
“不用大老远去行政服务中心，也不用排队等候，在银行网点就能办公积金业务。”一大早，市民彭文（化名）来到江门农商银行丰乐支行，凭身份证在政银通办网点成功打印了单位住房公积金缴存证明。“服务好，效率高，离家也近！”
智慧网点实现政府服务马上办、就近办。今年7月起，江门农商银行将金融自助终端升级为兼具“金融+政务”服务功能的“超级柜台”，是江门市首批上线政银通办服务的5家银行之一，更是唯一一家地方法人银行。
该行相关负责人介绍，在“超级柜台”上，市民可以点击“政务服务”板块，自助办理公积金、残联、治安、民政、人社、税务、司法、卫健、自然资源等九大类50项政务服务事项。同时，银行用户也可以在终端上如常完成银行卡开卡、转账汇款、存折补登等金融业务。
公积金板块是江门农商银行“超级柜台”的一大亮点。“个人和对公客户均可凭个人二代身份证办理相关业务。”该行相关负责人举例，如江门个人住房公积金客户可自助办理个人账户合并、异地转移；企事业单位向江门住房公积金中心备案登记的经办人员，在任意一个开设了政银通办服务的江门农商银行网点，可自助办理单位缴存证明申请、单位缴存证明打印。
办事方便了，政府服务效率高了。“很多市民表示，以前办业务要在政务服务大厅和银行之间两边跑，费时又费力。”江门农商银行服务综合窗口工作人员说，如今市民可以就近在银行网点办事，享受“少跑路，易办事，一站式”服务。
为向市民提供更优质的“政务+金融”服务，江门农商银行结合网点转型规划，加大机具投放力度。“目前，我行已经在107家营业网点布放了146台‘超级柜台’”。江门农商银行相关负责人表示，该行超过二分之一的银行网点和乡村助农服务点落地了政银通办服务。
“下一阶段，我们将继续推进政务服务与金融服务的业务协同和数据共享。”上述负责人说，“今年年底前，我行争取在所有网点均上线‘政银通办’服务，让市民在20分钟车程内即可享政务服务。我行将不断推进智慧网点建设，全面提供金融服务。”
【撰文】张婧媛 董有逸
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