手机显示还有流量 第一个月就被扣了90多元的上网费

    这是怎么回事呢？事情还要从1月份说起。王先生是中国青年书法家协会的成员，年近50岁，除了本职工作，他的业余时间基本上是泡在了书法里，平时爱看关于书法的微信公众号上的文章。

    一天，他看到了联通手机营业厅APP上显示了一个“微信特权包10元500M”的套餐活动。原本王先生手机号里有100M免费流量，这个活动让王先生觉得很划算。他以为只要通过微信使用的流量，都能算到这500M里。

    王先生说他几乎不看短信提醒，而是通过手机网上营业厅来查看自己的套餐使用情况。1月底，他通过自己的手机查看到手机网上营业厅上显示，剩余300M流量。“我觉得流量不用可惜了，所以在有wifi的情况下还用了自己的手机流量。”王先生说。

    到了2月初，他一查账单发现，他共欠网费91.33元。他纳闷了：“手机流量明明显示还有啊。”

    当时他首先把问题反映给了联通客服，王先生认为联通没有在手机网上营业厅上提醒他套餐使用情况，误导他持续消费，被迫超出了套餐并扣了钱。

    联通客服告诉王先生，“微信特权包”有一个使用范围，如果通过微信朋友圈显示的第三方网络平台以及订阅号公众号里的流量都不算在“微信特权包”内。所以，王先生的套餐流量很快就超了100M。

    在双方协商下，联通退给了王先生所花费的91.33元。

    但事情没完，2月份，王先生的联通手机号又超了流量，而手机网上营业厅仍显示余量未使用。截至3月26日，王先生的手机网上营业厅显示650M（其中50M是王先生网厅签到得来的）已用了138.37M，但上网费却超了39.95元。

    “虽然联通同意退钱，但我只是发现了问题并反映了，那些没有发现问题的用户怎么办？”王先生说。

    手机网上营业厅未显示详细套餐流量使用 工作漏洞需要改进

    杭州网记者来到了联通营业厅向工作人员询问了“微信特权包”是一个什么样的业务。根据工作人员解释：微信定向流量为用户在微信客户端内使用产生的流量，如登陆、发送及接受文本、语音、视频聊天信息、朋友圈、附近的人等常用功能；微信游戏中心九大特权游戏，以外的游戏不计入定向流量范围；但不包括微信访问跳转和第三方应用的网页、扫街景、音频、视频、QQ邮箱、除九大特权其他游戏流量。

    所以，王先生常常点开的公众号和订阅号内的文章并不属于“微信特权包”的范围之类。“那为什么在网上营业厅上不标明清楚呢？”王先生质问。

    联通客服工作人员通过电话告诉记者，王先生的意见已经传达给了后台工作人员，对于王先生因此所损失的费用他们会做退还，但关于网上手机营业厅上的套餐余量显示的工作会做怎样的处理，目前不知。

    浙江智仁律师事务所马宏利律师认为：“联通的行为是否构成侵犯消费者权益不能一概而论，但联通应该给消费者一个合理的解释。这属于工作上的漏洞，需要改进。”