风险商户管理介绍

一、风险商户管理功能介绍

商户风险管理功能主要将支付宝定性的风险商户通知到服务商，包括有欺诈、赌博、套现等风险的商户。服务商可以针对有风险的商户进行核查处理，对风险存疑的商家可以在线提交材料发起申诉。

二、什么情况下可以进行申诉

如您旗下的商户被支付宝判定为赌博、欺诈、色情等风险商户，存在无法交易或者延迟结算等收款限额以及进件失败等情况，您可以提交申诉材料后发起申诉。

三、产品操作介绍

1 风险商户信息查看

您可通过支付宝服务商平台（http://p.alipay.com）点击菜单：服务商运营->风险商户管理->违规处罚，菜单中查看“风险商户信息”。

点击“商户名称”或“详情”，您可以查看单个商户名下的详细风险信息

具体字段说明：

商户ID：该商户在支付宝的商户号（smid）；

商户类型：用于区分商户是否直连/间连商户；

限制原因：此商户被定性的风险，例如：欺诈、赌博、套现等；

限制类型：此商户被支付宝所作限制的具体处罚类型；

处罚开始时间：此商户的风险限制起始时间；

当前状态：此商户限制的当前状态，如限制中/限制已解除；

操作：可点击查看商户处罚详情或发起申诉

2 申请限制解限

申诉解限需提交申诉信息、填写商户基础信息、上传商户凭证和经营状况等凭证材料。

第一步：填写“提交申诉信息”：

（1）商户申诉人姓名：请详细提供商户申诉人真实姓名

（2）商户申诉人电话：请提供商户申诉人电话；

（3）申诉理由描述：请描述您想申诉的商户经营概况；

（4）商户类型：可选择商户具体类型，如企业、个体工商户、小微商户、事业单位、政府机关、社会组织等；

（5）商户经营模式：可选择商户经营模式，如线上、线下、线上和线下都有；

（6）收款应用场景：可选择商户具体收款场景，如通过网站收款（含网上商城）、小程序收款、APP收款、线下柜台收款（商家有实体店）、线下流动商家收款（流动摊位/出租车等）、线下共享机具/无人值守（如充电宝/饮料机）或通过其它方式收款（如微商、聊天群内收款）；

第二步：“上传凭证资料”，填写商户基础信息：

填写：“商户凭证信息”、“商户经营状况”信息：

标红色*号的必填项材料必须全部提供才可以成功提交。

第三步：“提交”申诉信息

确认提交后，请耐心等待平台处理，支付宝的审理小二将会在3个工作日内处理您的申诉答复并给与答复，处理结果会在申诉页面展示。