“现在办事真的很方便，服务真的很好！一张表申请，不会填，工作人员帮忙填。材料一次性讲得清清楚楚，不复杂，不用反复跑，真的非常好！”这是近日来到韶关市行政服务中心自然资源局窗口办事的郭老先生的一席话,他对如今政务服务的流程和服务的态度都感到非常满意，竖起了大拇指。

近年来，韶关市自然资源局坚持“想群众所想，忧群众所忧，急群众所急”的服务宗旨，以“不忘初心，牢记使命”主题教育、学党史主题教育为抓手，以深化“放管服”改革为契机，以打造韶关市一流营商环境为目标，不断优化办事流程，压缩审批时限，精简办事材料，强化窗口建设，进一步提高窗口的接待能力和政务服务水平，使群众和企业办事更便捷、更满意、更放心。

强化“硬件”设施，实现“数字化政务”服务

为解决企业、群众办理不动产和民生服务“跑多次”“往返跑”等问题，韶关局多措并举、重点突破。一是促进不同系统平台的整合。韶关局主动联系供电、用水、用气、有线电视等民生服务企业，实现了不动产转移过户与民生事项的联办；二是广布网点实现政务服务“就近办”。韶关市已建立不动产登记业务金融网点119个，不动产登记业务办理点除市行政服务中心办事大厅外，还进驻了浈江、武江区政务服务大厅。并且与公积金中心的业务关联，达到信息互联互通，无需群众提供不动产相关材料。三是打破线上线下业务壁垒。韶关局不动产登记中心以市本级浈江、武江两个行政区域为试点，结合“互联网+不动产登记”平台，建立了全市（2市、3区、5县）统一的业务办理平台和操作规范，实现了不动产登记信息异地查询，并逐步推进不动产登记业务“全市通办”工作，打破了“只能在房屋、土地所在地不动产登记部门办理相关业务”的属地限制。

提升“软件”实力，打造人民满意的服务

“硬件”配置好，“软件”不能少。韶关局着力培养一支专业、系统、礼貌的服务队伍，打造让群众和企业满意的服务。一是定期开展集中培训。每周利用部分午休时间，开展窗口工作人员集中培训，学习政策文件、法律法规，重点以近期办理的具体事项的收件内容、收件标准、审查重点、疑难问题及注意事项等方面内容进行详细学习。二是安排工作人员轮岗学习。通过轮岗学习，让工作人员互通业务，全面系统掌握办事全流程，增强不同业务板块人员间的配合默契度，强化服务的整体性和系统性。三是加强文明礼仪学习。督促工作人员将礼貌服务落实到日常规范中，做到迎有声、问有答声、走有送声、处理结果有回声。

维护群众利益，实行全程跟踪服务

不动产登记曾被社会普遍反映耗时长、登记难。为落实自然资源部、省自然资源厅关于积极解决不动产历史遗留问题的有关精神，韶关局根据《不动产登记暂行条例》、《广东省不动产登记操作指南（试行）》等文件，制定不动产登记业务办事指南，内容包括业务受理材料清单、办理流程、收费标准、办理时限、办理地点及咨询电话等事项，并在政务大厅实体窗口、韶关市不动产登记中心门户网站、韶关市不动产登记中心微信公众号、广东政务服务平台公示，以通俗易懂的讲解方式，让群众充分了解不动产登记流程。为强化跟踪服务，不动产登记中心窗口还设立了专门台账，记录群众的“登记难”问题，以便分类处理、及时处理。依现行政策能解决的，引导群众申请办理；暂无法办理的，记录在案。同时，不动产登记中心设有三条电话咨询热线，方便企业、群众来电咨询，切实维护好群众的利益。

民求我应，民需我做，民难我帮。“自然资源人”把群众的满意作为窗口政务服务水平提高的动力，把政务服务水平提高作为优化营商环境的基础，紧紧围绕“让群众办事更便利、更高效”这个中心点，将继续强化为民服务意识,提高政务服务水平，以精湛的业务能力、热情的服务态度，为企业和群众提供用心、贴心、细心的服务，持续提高群众的获得感和满意度，增强企业在韶关市落地生根的信心和动力，助推全市经济社会高质量发展。