福州：打造温馨的“市民之家”

　　福州市市民服务中心建筑外观别致醒目。

　　福州市市民服务中心工作人员为办事群众答疑解惑。

东南网3月17日讯（福建日报记者 龙友情/文 林熙/图）2015年2月，福州市在全省率先单独设立市民服务中心，集中办理与群众生活息息相关的各项事务。中心运行一年多来，入驻事项已超过400项，便民服务举措稳步推出，市民服务中心与行政服务中心一道，形成了福州市“一体两翼、双轮驱动”的政务服务新格局。

11日，福州市台江区的陈玉钗老人在儿子陪伴下，来到福州市市民服务中心办理房产过户登记。老人一进大厅，代办引导员张文青看到老人腿脚不便，就麻利地给她送上轮椅，把她引到了一楼的代办服务窗口。

“请问您要办理什么业务？”窗口代办员刘薇进行简单询问后，先是帮老人梳理了一遍要准备的材料，随后领着她到相应的窗口办理业务。

“便民代办服务全程走绿色通道，代办员全程跟踪服务，对老弱病残孕等特殊群体来说非常方便。”服务中心相关负责人介绍说，便民代办服务窗口于去年11月1日开设，主要为老弱病残孕等特殊群体提供“政策咨询、委托代办、服务领办、预约上门、诉求处理”等服务，截至今年2月办件量已达3300多件，办结率达100%，受到市民群众的一致好评。