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晨报讯（通讯员 彭秀慧 李艺 南京晨报/爱南京记者 卢斌）近日，江苏省放心消费创建活动办公室、江苏省市场监督管理局联合发布2021年度省级放心消费创建荣誉单位名单，江北新区葛塘街道美利广场购物中心和泰山街道印象汇2家商业综合体榜上有名，荣获“江苏省2021年度省级放心消费创建示范街区”荣誉称号。

美利广场和印象汇商场积极推进放心消费街区创建工作，将放心消费创建融入到日常管理中，以个体诚信带动街区诚信，践行“四项”承诺，开展打击经销假冒伪劣商品等活动，使街区消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度不断提升。作为江北新区第一批响应线下实体店无理由退货的大型商超综合体，美利广场和印象汇发动所有客服人员，采取结对挂钩形式，对零售类店铺全覆盖开展两轮动员劝导，印发无理由退货倡议书千余份。市场负责人介绍：“商场店铺积极响应政府和商场号召，除特殊品类外，只要商品不影响二次销售，都会给消费者退货。”“支持无理由退货以来，店里客流量明显比以前多了，消费者比较放心，毕竟有了‘后悔权’也不担心自己冲动消费。总的来说，生意变好了。”自2021年实行线下无理由退货承诺服务后，美利广场购物中心与印象汇投诉总件数均同比下降30%。

近年来，新区市场监管局坚持以消费者为中心，深入贯彻“消费环境安全、经营者诚信、消费者满意”的理念，扎实推进消费维权工作，取得了明显成效。围绕“守护安全畅通消费”年主题，开展年度“3·15”主题宣传活动。全面推进线下无理由退货行动，将推进线下实体店无理由退货纳入为民办实事清单。畅通消费维权渠道，发动57个维权服务站，规范处置各类投诉举报1万余件，办结率100%。截至目前，江北新区已有6家大型商超综合体、9家企业，共计800余家商户自愿承诺开展无理由退货工作。