只带了营业执照来办事？带多了！浦东企业服务中心推出“政务智能办”新模式

新民晚报讯 （首席记者 宋宁华）连表格也没填、只带了营业执照就来企业服务中心办事？带多了！今天，记者在浦东企业服务中心看到，通过运用人工智能推出的“政务智能办”新模式，浦东在上海率先实现高频事项“零材料填报”，通过在企业办事的“最后一米”发力，让“一网通办”更高效、便捷、精准。

图说：浦东新区企业服务中心推出“政务智能办”新模式 宋宁华/摄（下同）

从“表格”中解放出来

今天下午，来自罗欣健康科技发展（上海）有限公司的法务高级主管洪安祺只带了份公司的营业执照，想来咨询如何办理公司经营范围变更和住所变更。“要办理这些手续，过去需要在网上填写很多表格，但表格怎么填，让人头疼；而且还要事先准备很多材料，到底需要哪些材料，我也不太清楚。所以今天我想来企业服务中心先咨询一下，看看能不能领点表格、材料回去准备一下，下次再来办。”洪安祺告诉记者。

让她没想到的是，她到窗口只是咨询一下，“没想到窗口老师在电脑里输入了我的诉求后，马上自动生成了相关的3类表格，还有需要的材料。现场打印出来后和我一一核对，我只要回去再补一份新的租赁合同，让法人代表、股东在相关表格等签字就行了。而且窗口老师告诉我，下次不用再来了，把材料准备好直接快递过来就可以了，连带来的营业执照也没有用上。”记者注意到，全部过程不到10分钟。

像洪安祺这样的企业办事人员得以从表格、材料“解放”出来，源于浦东运用人工智能推出的“政务智能办”新模式。浦东新区企业服务中心副主任黄海霞告诉记者，通过数据分析和座谈调研发现，在传统的审批模式下，由于审批标准化程度不高、智能化支撑不足等原因，导致目前窗口办事中存在企业办事政策看不懂、申报材料收件耗时长、窗口人员口径有差异等问题。为此，浦东新区从企业办事需求出发，积极探索“AI+政务服务”，在窗口全面推进“政务智能办”审批模式，力求在企业办事“最后一米”上发力，从根源上解决审批难、审批烦的问题。

图说：窗口办事实现“三免”

窗口办事实现“三免”

记者在浦东企业服务中心看到，运用这个全新上线的人工智能辅助审批系统，窗口工作人员只需和企业办事人员“一问一答”，询问好企业办事需求信息输入电脑，审批系统会自动形成标准、完整、准确的申报材料，并启动智能审查，后台自动反馈数据，将相关的表格、材料打印出来提供给办事人员，一目了然。

据了解，该系统的最大特点就是实现窗口办事的“三免”，即：“信息免提交”，窗口工作人员通过扫描企业电子票号、后台调用数据库或证照库以及企业电子亮证等方式，获取所需办事信息，企业办事人员不需费力准备申请材料，即可“两手空空”来办事。“材料免填报”，所有需要企业自行填写的申请材料，窗口工作人员经过“一问一答”询问企业办事人员后，利用后台人工智能抓取数据、审批逻辑规则生成等方式自动生成，企业不用担心“政策不清楚”。“办事免跑动”，所有材料在生成过程中同步启动智能预审（目前高频事项准确率达到95%以上），企业当场确认后即可提交，也可同步上传移动端企业专属网页，随时查看、下载、修改、提交，企业后续办理同类业务可以“一次都不跑”。比如，内资企业要办理变更经营范围事项，原来企业需填报3份材料51个要素；现在借助“政务智能办”，企业只需提供变更后的“经营范围”1个要素，系统在窗口工作人员操作下即可自动完成事项审批。

“现在企业办事人员不但不需要为填表烦恼，而且很多原来需要提供的材料，只要是政府部门共享的，都可以通过系统‘内循环’查询验证，不需要企业提供，形成全流程闭环，推动‘政务智能办’不断迭代升级。”黄海霞介绍，从2020年11月开始，“政务智能办”已全面覆盖浦东新区企业服务中心商事登记领域综合窗口。截至2021年2月底，“政务智能办”共服务企业3762家，审批一次通过率超过98%。

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