拎水、买菜、陪伴老人、照顾病患……当列车因水害临停、折返，乘务组忙开了

图说：G3176次列车乘务员向旅客发放应急食品  采访对象提供（下同）

　　连日来，受河南水害影响，中国铁路上海局集团有限公司上海客运段值乘的多趟列车，出现不同程度晚点、停运、折返和临时停靠的情况，给旅客出行计划、站车餐饮供给造成了一定影响。乘务组临危不乱，拎水、买菜、陪伴老人、照顾病患……他们用自己的行动，把水害给旅客带来的影响降到最低值。

　　7月20日，上海客运段高铁三车队值乘的G3176次（上海虹桥站-西安北站）列车在芦庙站停靠5个多小时后折返。列车长和乘务人员积极向旅客做好解释，并在阜阳西站申请了应急食品，及时向旅客发放。

　　这趟列车上还有一位七旬老人，原本打算从上海虹桥站坐到渭南北站，由于老人独自出行，又是第一次坐高铁，在得知需要折返的消息后，列车长多次与其家人联系告知老人的情况，并安排乘务员陪伴、照顾老人，直到将老人送到上海的子女身边，老人下车前对列车服务表示感谢。

图说：Y206次旅游列车被困于陇海线中牟站，列车职工正在提水

　　列车临停过程中，有位旅客还出现了呼吸困难等症状，列车立刻广播寻医，并联系客调、站方与当地120。在列车长与乘车的医务工作者的共同安抚下，这位旅客情绪有所放松，症状有了好转，并顺利下车就医，目前身体状况已恢复良好。

　　7月19日早晨，上海始发的Y206次旅游列车被困于陇海线中牟站。这趟列车由上海客运段沪渝车队值乘。随着列车停留时间增长，全列车供水告急。

图说：Y206次旅游列车发放开水

　　列车长立即与中牟站取得了联系，站区提供了一个距离列车最近的水源作为列车补水点，并对站线进行了封锁作业。加挂组全体职工充分利用所有可以装水的容器，采取肩挑手提方式，接力为列车各个车厢送水，满足旅客早间洗漱用水；然后用列车餐车的大桶装水后，将水烧开，分送至车厢，为旅客提供饮用水。

　　目前，列车已在中牟站滞留了27小时，列车上共有564名旅客和21名铁路职工。由于郑州地区降雨没有改善，预计列车将继续长时间滞留。为进一步为列车做好饮水储备，同时保障饮水安全，乘务组通过中牟站联系补充了瓶装饮用水，餐车人员前往车站附近菜场，购买食材补给，确保旅客用餐需求。

　　新民晚报记者 金志刚

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