闵行区首次举行“12345”热线年度发布会 这些诉求热点上榜了！

图说：闵行区举行“12345”热线年度发布会 采访对象供图（下同）

　　新民晚报讯（记者 房浩）社区内外诉求最集中的十件事有哪些？“最爱‘搞创造’的生活社区”在哪里？“最‘显眼包’的路段”又是哪几条？昨天，闵行区首次举行“12345”热线年度发布会，通过一系列榜单披露了地区城市管理中的突出问题，并提出社会共治建议。

图说：近5年闵行“12345”热点诉求类型对比 

　　2012年，上海市以“市民至上 倾心服务”工作理念，开通了“12345”市民服务热线，架起了政府与群众沟通的桥梁。闵行“12345”热线也于当年10月开始运行，作为社情民意的“晴雨表”和服务民生的“风向标”，十一年来，闵行“12345”日均处理近300件工单，小到油盐酱醋、大到生命救援，全天候感知闵行的“心跳”。

　　在为民服务解难题的过程中，闵行“12345”也探索建立了“数量分析、类别分析、地域分析、时间分析”机制，及时梳理热点问题、焦点问题，听民声、察民情、化民怨、解民忧，推动城市治理能力不断提升。

　　本次发布会主要聚焦于“墙内”（生活社区内）和“墙外”（生活社区外）两个维度开展具象分析。其中“墙内”十大问题包括环境卫生脏乱、小区停车难、群租现象、违法搭建、噪音扰民、不文明养宠、消防安全隐患、物业选续聘、业委会换届选举、绿化修剪等，按社区投诉频次排序，希望借此推动基层治理更具针对性；“墙外”十大问题包括地铁站边非机停放、餐饮油烟扰民、广场舞噪音扰民、街面环境脏乱、道路坑洼不平、商家占道经营、露天焚烧、广告牌安全隐患、景区商场服务质量、河道污染等，按区间投诉频次排序，以期带动对街面环境等治理的常态长效。

　　发布会上，还公布了处置效率最高的政府机构，以及对违法搭建、群租现象、噪音扰民等问题管控最有效的街镇等指标。