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直播带货又整出“新玩法”，被“反向收割”！抖音珠宝超高退货率是谁导致？

2023-11-20 15:32 作者：佚名文章来源：国际珠宝网点击:

双十一刚过，几位大网红都上了热搜，这几位大咖被网友称为是“带货一哥”，围绕的话题是“XXX双十一卖了250亿”、“XXX床垫与XXX网红合作卖了多少亿”等等。然而，*近一个引起热搜的话题却与他们无关，一个抖音网红因其高达99%的退货率，赢得了“退货一哥”的封号！这位博主*近尝试直播带货，通过分享自己投资股票和基金的不顺利经历，配以夸张的伤心和哭泣表情，引发了网友们的共鸣，成功吸引了50万粉丝。看着粉丝数量不断增加，他决定开始直播带货。在直播间中，畅销商品是一款去骨鸡爪。经过7天的带货，总销售额达到1亿元，然而相应的退款也高达1亿元。

图片来源于小羊抖音号截图

从带货方式来看，这位博主并不采用传统的主播介绍产品的方式，而更像是一场粉丝的闹剧和主播的娱乐表演。尽管退货率极高，但却给商家带来了广告效应，让*在直播间中获得大量曝光，进而在消费者心中建立起*认知和知名度。

这种“退货式带货”的策略，让这位博主迅速积累了人气。一些网友表示：“直播带货又出现了‘新玩法’！”

尽管吸引了众多关注，但直播电商高退货率的问题是不可否认的事实。之前，珠宝直播带货也曾成为热门话题，当时的焦点是“抖音珠宝商退货率90%”。

超高退货率正在“杀死”珠宝商家

一些商家公开表示，高退货率正在给抖音珠宝商家带来致命一击。同时，业内人士也纷纷指出，电商行业已经过了节日冲销量的阶段，然而在抖音等电商平台上，翡翠、和田玉等玉石类产品却销售火爆，这一现象与黄金、钻石等品类相比实属不正常。抖音方面的负责人则对此回应称，关于90%的退货率报道纯属谣言，并表示抖音电商平台上的珠宝玉石产品，无论是在直播场景还是货架场景中，整体的退货率都与行业平均水平相当。

珠宝直播“乱象”频发

“杀死”商家的并不是高退货率，而是商家自己！在电商直播火爆的背后，看到了虚假宣传和制假售假等问题的存在。由于珠宝属于非标品，具有行业特殊性，因此存在很大的潜在空间可以进行操作。

一些业内人士表示，在消费升级和直播电商大好环境的推动下，珠宝品类直播带货已经成长为一个高成长性、生态化、多元化的产业链。然而，珠宝直播电商行业存在着缺乏监管、克数不准、证书造假等问题，良莠不齐。

在珠宝行业，造假问题自古以来就存在。以翡翠为例，B货、B+C货横行，不仅对于消费者来说困惑重重，就连专业人员通过直播视频也很难鉴别真伪。

水军在直播行业已经司空见惯，但是过多的水军配合主播，以及各种套路，用来赚取用户的真金白银，实在是有些过分了。

电商流量造假早已不是秘密，珠宝直播也不例外。购买流量的行为在珠宝直播中屡见不鲜。

在珠宝直播间经常可以看到夸张的砍价现象，价格从几千上万砍到几百块，给人增加噱头和快感，吸引了许多人。然而，事实上，这只是主播和货主一起演戏而已。

直播电商行业呈现出明显的*效应，后来者进入需要耗费大量的时间、财力和人力成本。

珠宝行业是一个特殊的行业，需要专业人才。本来对珠宝行业有了解的人就很少，而同时懂珠宝和懂直播的人才更是凤毛麟角。目前，珠宝直播培训和教育的缺失带来了一系列问题，例如主播缺乏专业珠宝知识，介绍货品不全面、不专业，甚至错误介绍，导致退货率居高不下。

对于珠宝直播来说，产品的优势至关重要。目前大部分主播的策略是让顾客感觉到物美价廉，但以低价吸引消费者会导致各个直播间互相压价，不注重质量，偷工减料，服务质量较差，给消费者带来不良的购物体验。其次，产品同质化问题也比较突出，数据显示，珠宝直播品种以翡翠为主，占整个珠宝直播的大约70%，而具有个性化和创新性的产品相对较少。

珠宝直播行业一直存在着高退货率和退货难的问题。其中一个原因是由于部分主播的不专业，对珠宝的描述与实物相差较大，消费者购买后找专业人士鉴定就会造成心理落差，进而导致退货。另一个原因是借货直播和代购直播占据了一大比例，他们只是代购，并非货主，因此无法完全保障退换流程的顺利进行。

平台介入监管，但十分有限

面对珠宝直播交易的乱象，抖音已经采取了监管措施，但对这门高利润的生意的限制相对有限。早在2020年，抖音电商在多地建立了整合了质检和仓储功能的运营中心，商品成交后会被送往质检中心，由权威质检机构对商品的材质进行鉴定。一旦通过质检并获得鉴定证书，商品将统一包装后发送给用户。此外，抖音还推出了“假一赔四”的服务，消费者在收到货物后，如果对商品的材质产生争议，可以进行自主检测或者申请复检。如果确认商品是假货，商家将承担相应的赔偿责任。

这些措施在一定程度上缓解了珠宝直播间公然销售假货的情况。然而，整个流程仍然存在漏洞。因为无论是抖音官方基地的检测还是其他正规的检测机构，它们只会对珠宝的矿物种类、颜色、内含物、是否经过优化处理等方面进行检测，并提供鉴定结果。而珠宝的品质究竟如何，目前还没有一套统一的评价体系，因此很难进行准确评估。

换句话说，检测机构可以证明消费者在直播间购买的珠宝是否与主播描述的一致，但它的真正价值却难以确定。珠宝直播间仍然存在很大的议价空间，只要避免明显的欺诈行为。尽管抖音作为平台采取了措施，但这并不足以完全解决珠宝直播间的诸多问题。在利益驱使下，珠宝直播间可能仍然存在着混乱局面。

关键还得靠商家自己

商家们需要全面了解所售商品的品质、特点以及市场竞争情况，同时要确保供应优质产品、高效配送以及卓越售后服务。这样一来，商家能够树立直播间的良好形象，吸引更多用户并提高销售转化率。

如今，消费者已经不再被主播们的热情所迷惑，他们更加注重产品和服务的质量和性价比。就连备受追捧的网红主播，也无法仅凭流量来持久吸引消费者的目光。只有从产品和服务本身入手，提升其品质和价值，才能赢得消费者的信任和支持。

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