【视频】直通12345 | 12345热线春节“不打烊”

为畅通市民在春节期间反映问题的渠道，12345政务服务便民热线春节“不打烊”，平台加派人员值守，关注民情民意，快速调度、处置各类问题，用热情的服务和温暖的声音搭建起人民群众与政府之间的“连心桥”。

在12345热线接听现场，话务员们正热情地接听市民热线，耐心细致地给予解答和指引。

东莞12345热线中心副主任吴应秋：“根据往年的话务经验，我们发现群众对防疫政策是比较关注的，具体表现在如核酸检测、离莞的政策、返莞的时候要不要做核酸等。前期针对群众关心关注的问题，我们梳理了相关的政策规定，以便更好更精准地回答群众提出的问题。”

为了应对春节期间话务保障，12345热线每天安排80多名工作人员在岗值班值守，还安排了120人的储备队伍。与此同时，为解决群众节日期间的急难愁盼特殊需求，还与市民中心春节不打烊窗口联动。

目前，东莞市12345政务服务便民热线坐席提升至300席450人，接通率达90%以上，通过“我为群众办实事”专栏，依托电话、微信小程序等渠道，受理基层治理、营商环境、群众生活诉求和意见建议，架起了政府与群众之间的“民生桥”。

（记者 杨涛 刘建军）