党的二十大报告提出，“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。阳江日报社机关党委坚持以党的二十大精神为指引，持续巩固拓展党史学习教育成果，以群众需求为导向，积极探索新闻媒体在民生改善方面的新平台、新做法，依托阳江日报“民生热线”和阳江市12345政务服务便民热线，持续办好“记者帮办”解民忧栏目，打造“一个电话解决问题”的为民办事快速反应机制，及时帮助群众解决日常生活中碰到的揪心事，不断增强人民群众获得感、幸福感和满意度。
“新闻＋服务”，聚焦群众身边大小事
2021年起，《阳江日报》推出“记者帮办”栏目，以刊发百姓呼声、职能部门现场回复以及较棘手问题的解决承诺等内容，加强媒体服务功能，满足群众第一时间反映问题、解决问题的需求。
“记者帮办”栏目贴近群众，记录了老百姓生活中急难愁盼事的个案帮办，关注每个人的不同遭遇。栏目记者做到服务进行时、帮办不断岗，及时为群众解决病患急救、疫情防控、防汛救灾等急难事，就医就学、买菜停车、手续办理等生活事，环境整治、修桥补路、公共文化服务等盼望事，真正实现群众有呼必回、有难必帮。
▲ 记者在采访求助者家属
▲ 记者在采访求助者父亲
“群众点单＋记者跑腿”，搭建解决问题的桥梁
《阳江日报》“记者帮办”栏目围绕群众最关心、最现实的利益问题，以群众需求为导向，线下通过面对面、电话、网络等方式，让群众对自己难以解决的烦心事进行点单，由记者跑腿，以实际行动架起了解决问题的桥梁。
有市民对城南阳光马德里楼盘到底应划入江城区岗列中心小学还是城南绿地小学服务学区存在疑问，江城区教育局作出答复称将充分调研并广泛征求社会意见，“记者帮办”栏目对此进行刊发，回应群众关注的孩子上学问题；还有市民反映，阳东区北惯镇十里工业城一家百货店附近路段放置着多个垃圾桶，大约20天都无人清理堆积的垃圾，影响周边居民的生活，记者现场跑腿核实并向有关部门反映情况，阳东区环卫中心即时安排环卫工人运走垃圾。
随着影响力与日俱增，“记者帮办”栏目从2022年1月开始固定每周出一期，持续发力为群众办实事。
▲ 记者在采访百岁老人
▲ 记者在采访来给求助者捐款的冯阿姨
从2021年1月起，“记者帮办”栏目上线的两年时间内，已成功推出200多期，涉及出行、社保、水电气、住房、消费维权等多个主题，民生记者化身“调解员”“翻译官”，用心用情为群众服务，将一条条“待解决”求助信息变为“已办结”，将千万阳江市民的“怎么办”变成“正在办”。700多天来，民生记者与众多求助人或面对面采访，或从未见过面，隔着网络与电话线，求助人在前端，民生记者在后端，但每一次“已办结”的背后，都是相互成就的过程。
▲ 求助者在“记者帮办”栏目的帮助下重返校园
“记者帮办”开栏以来，解决了不少老百姓求助的大小事，其中《“朱砂地契”是否具备法律效力？——阳春市自然资源局：不属于不动产登记核发的权属证书，不得作为物权依据》《在自家车位装充电桩为何遭拒——市住建部门：个人安装分散式充电桩存隐患，正协商办法解决住户需求》等多篇文章得到老百姓点赞说好。
在这些点赞背后，一批年轻记者迅速成长起来，他们24小时在线，对求助信息核实、交办，充分发挥媒体助政作用，当好党和政府联系群众的桥梁纽带，进一步密切了党同人民群众的血肉联系。
供稿：省直机关工委
