近日，广州市白云区凭借在政务服务改革中取得的优异成果，分别在2021智慧中国年会、第20届中国优秀政务平台推荐及综合影响力评估中，荣获第四届（2021）营商环境高质量发展“创新力”卓越奖、2021年度中国政务服务人工智能应用十佳典型案例（十佳）、“中国领先政务网站”三个奖项。
白云区政务服务中心。
惠企政策兑现有创新力
2021年11月24日-25日，在中国社会科学院信息化研究中心、国脉研究院主办的“2021智慧中国年会”上，白云区凭借深化惠企政策兑现“一站式”服务案例，荣获2021智慧中国年会营商环境高质量发展“创新力”卓越奖。
据了解，为有效解决惠民惠企政策“范围广、门类多、渠道分散、不易知晓、兑现到处跑”等问题，白云区秉持着“一窗通办”“一网打尽”的原则，积极推进政策兑现事项，实现“集成服务，综合受理”。
白云区政务服务中心特色服务专窗。
截至目前，已有31项政策纳入“集成服务，综合受理”兑现服务模式，其中10个事项实现了申请、受理、审查、决定、公示、咨询、资金划拨等环节全流程在线办理，实现办事“零跑动”，已有278家企业完成“白云区总部企业认定及扶持”“白云区重点‘四上’企业认定及扶持”等政策兑现的网上申报，申办人足不出户，即可实现政策奖补兑现，有效提升政企办事效率和政务服务体验。
白云区政务服务中心。
RPA+AI智能审核机器人业务系统提效率
2021年12月27日，白云区RPA+AI智能审核机器人业务系统入选2021年度中国政务服务人工智能应用典型案例。
白云区RPA+AI智能审核机器人业务系统入选2021年度中国政务服务人工智能应用典型案例。
据了解，该系统运用RPA+AI等智能化手段打造拟人化“数字员工”，降低因机械劳动造成数据错误的风险，减少处理时间，进一步提高审批效率。
利用RPA机器人可打通24个上级业务系统，获取社保、税收、就业等政务数据，自动核查办事人申报信息。同时，在政务服务审批过程中，将业务审批数据汇总到区一体化政务服务平台，进一步提高政务服务数据监管水平。还能将原来效率较低的人工核查工作，优化为大数据系统比对和智能机器人自动核查。
2021年，白云区RPA机器人共协助基层工作人员完成审批业务38421单，完成信息核验47.92万次。RPA机器人还能让材料信息核校更精准。据介绍，RPA机器人按照预先设定的审核规则，模拟人工进行信息核校，7×24小时不间断稳定运行，实现业务处理的核校精准度高于人工且可全流程记录监督。
市民在白云智慧政务自助终端机上办理业务。
白云区政府门户网站获评“中国领先政务网站”
同日，白云区政府门户网站获评“中国领先政务网站”。这是白云区政府门户网站自2018年、2020年后，第三次获评为“中国领先政务网站”。作为政务公开主平台，白云区政府门户网站集信息公开、互动交流、网上办事为一体。
广州市白云区政府门户网站连续多年获评“中国领先政务网站”。
在政府信息公开上，白云区政府门户网站设置了七大频道，以文字、图片、视频等多种形式，呈现白云区发展动态，凸显栏目规范、层次分明、内容全面、检索方便。在互动交流栏目的搭建上，白云区政府门户网站设置了网上信访、在线访谈、征集调查、智能问答等栏目，彰显人机交互，做到有效回应，提升了用户体验度。在网上办事服务方面，白云区政府门户网站针对不同人群开设重点服务专栏，提供个性定制服务，并利用互联网+理念，推出便民惠民地图。
白云区政府门户网站。
2021年以来，白云区政府门户网站常态化发布动态信息、服务资讯、政策文件等信息22748条，开展在线访谈7次，新开设各类专题专栏8个，门户网站总浏览次数达1411.04万次，总浏览人数达708.95万人次。
白云区政务服务数据管理局相关负责人表示，一分耕耘，一分收获，这些奖项是对白云区政务服务改革成效的充分肯定。接下来，白云区将继续砥砺前行，全力打造线上线下协同治理的智慧政务新格局，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的智能政务服务体系，持续优化营商环境。
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白云政务服务主要呈现“六个办”特色
一网办。依托白云区“一窗”综合受理审批系统、统一预约叫取号评价系统等为基础的一体化政务服务平台，全区依申请事项可网办率达100%（全市排名并列第一），全流程网办率达87.28%（全市排名第4）；全区电子证照签发量累计达619万张，771个事项可调用电子证照，今年用证总数达32万次；“不见面审批”事项增至761个，数量同比增长24.5%。
掌上办。“政通白云”微信小程序与区一体化政务服务平台实现数据互通，已接入政务服务、民生服务等功能超50项；“穗好办”APP白云专区已上线预约、取号功能，正推进区级政务服务事项进驻，让政务服务无处不在、随时可办。
“政通白云”小程序。
自助办。在白云区政务服务中心设有24小时自助办理区，逾900个高频便民服务事项供广大市民全天候自助办理，180项业务办理结果自助获取。此外，全区各镇街、村居选址布设了320台自助服务终端，已上线超170余项民生服务，还可办789项行政审批事项，实现高频便民服务就近自助办。市民还通过手机端的“政通白云”小程序，随时随地查询自助终端机导航定位，方便群众最快到达最近的自助服务点。
24小时智慧政务自助区。
一次办。自2017年起，白云区就通过“委托+联合”的方式，为申请IPO企业提供“一站式”服务，办理时间由原来的30天缩短至5-7天，极大提高企业办事服务效率。2021年，为有效解决惠民惠企政策“范围广、门类多、渠道分散、不易知晓、兑现到处跑”等问题，白云区全面梳理市级涉区及区本级的惠民惠企政策，分解出标准化的政策兑现事项，通过线下设专窗、线上建平台等服务举措，已有31个政策兑现事项纳入“一窗受理、集成服务”，其中10个事项可全流程网办，足不出户即可实现政策奖补兑现，有效提升政企办事效率和政务服务体验。同时，推进“一件事一次办”改革，梳理出逾50个“一件事”主题服务套餐，并通过广东政务服务网对外公示“一件事”办事指南。
就近办。为服务广州民营科技园及白云北部镇街周边企业，白云区正在加快建设广州市政务服务中心民科园分中心，分中心选址于白云高新区·产业创新园，已梳理第一批逾600项进驻分中心的政务服务事项，基本涵盖区级所有涉企事项。现已完成场地装修及家具安装，正推进大厅标识标语制作及信息化项目招标工作。
广州市政务服务中心民科园分中心。
提速办。目前，已纳入白云区“绿色通道”服务的企业4022家，通过“绿色通道”提速审批服务，专人跟进、限时审批、特事特办、跟踪协调，办结时限提速359.5个工作日，今年累计为企业提供“绿色通道”服务379次。
来源：白云融媒
