智慧车站又添新“神器” 长沙火车站APP与评价系统上线

长沙火车站app应用软件

旅客查询评价服务触摸终端

华声在线2月6日讯(记者 龙腾 通讯员 殷新平) 智慧车站又添新“神器”。记者日前从长沙火车站了解到，该站精心打造的“长沙火车站”APP应用软件与“旅客查询评价服务”触摸终端已正式上线，将为旅客带来不一样的出行体验。

正晚点信息、候车室查询、车站指引图、一键求助……记者下载“长沙火车站”APP应用软件体现发现，这是一款为旅客量身定制的出行服务APP应用软件，目前已推出9项服务功能，“旅客今后又多了一个‘智慧出行’的好帮手”。

此外，为切实改善旅客的出行体验，长沙火车站还在售票大厅和候车大厅设置了7台“旅客查询评价服务”触摸终端，包含“列车正晚点查询、我要评价、我要投诉、我要求助”等功能，实现旅客最关心的信息实时查询、职工服务质量现场评价求助的完美结合。

通过触摸系统，旅客可手工输入乘车车次或在现场扫描车票二维码，查询该车次的正晚点情况、候车室分布及具体位置，同时可以对当班工作人员的仪容、着装、引导、服务态度以及车站候车环境卫生、设备设施、商业经营等情况进行评价，实现全程监督。

长沙火车站推行这样的管理模式和服务举措，有利于突发异常情况的发现和及时解决，为旅客带来不一样的出行体验，通过科技手段向智慧车站迈进，充分体现长沙车站开放的服务新形象。

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长沙火车站春运推多项举措 创新服务旅客

记者了解到，为了更好地服务旅客，长沙火车站在春运期间推出多项创新举措，确保旅客走得安全、走得便捷、走得满意。

铁路爱心妈妈屋

长沙站在候车大厅启用“铁路爱心妈妈屋”， 为女性旅客特殊时期提供人性化服务，特别设置了私密、卫生、舒适、安全的女性“四期”休息场所。既为女性旅客提供舒适温馨的育儿空间，同时解决了她们在公共场所生理卫生、哺乳方面的不便，让有需求的女性旅客享受到特别的关爱，为女性旅客打造更加暖心的亲情化服务。

站内免费手机充电服务

春运期间的车站进站大厅、售票大厅和候车室设置了7台免费的手机充电桩，不需要下载安装其它软件，即插即充，为出门在外手机没电的旅客提供免费充电服务。

增设“医疗服务点”和站内改签

与长沙市八医院携手合作，在候车大厅设置“医疗服务点”，安排三位专业资质医护人员驻站坐诊，同时配备“爱心医疗箱”，为旅客提供常规药品。同时，在候车大厅设置站内改签窗口，旅客如因故不能乘坐当次列车时，不用出站，即可在站内进行便捷快速的改签。

开展“爱心接力”，服务重点旅客

售票车间“芙蓉温馨岗”与客运车间“小勇爱心驿站”两大服务品牌联合开展“爱心接力”活动，让需要辅助器械出行的特殊重点旅客，服务人员和重点旅客通过醒目的“爱心接力”标志，从买票、进站、乘车、出站全流程享受专人帮扶、专用辅助器械、无障碍通道、站车交接等爱心链接式服务。