瑞金西收费所：智慧客服系统 高速出行好帮手

为满足人民群众出行需求，结合“十三五”国评重点工作，把惠民服务送出去，及时解决司乘的热点问题、出行的痛点问题等。江西高速集团赣州管理中心从公众出行满意度的角度出发，利用“互联网+”平台，构建了一套面向移动互联网的高速公路智慧客服平台。9月27日，瑞金西收费所组织工作人员推广宣传高速“智慧客服”微信公众号。

当天上午8点，因会昌北至禾丰区间往赣州方向发生一起货车侧翻事故，瑞金西和会昌北站接到通知入口封路，随后两站开始排起了车队长龙等待解封。两站工作人员见状，安排人员前往收费站广场进行车辆引导并推广关注“赣州中心出行服务”公众号。该公众号的三大功能可以帮助过往司乘更加方便出行，通过在“路况简图”功能栏输入当前收费站名字可以快速得知道理、站点管制情况，哪段路关闭了，哪段路，堵车堵了多长，堵了多久，是什么方向不能走等信息一目了然。另外“一键救援”和“在线客服”两个功能栏能满足广大司乘的基本需求。

据悉，该公众号在使用中得到车主的一致好评。车主刘先生表示，公众号的功能操作简单内容实用，真正的帮我们解决了困惑，是我们开车路上的好帮手将会把它分享给身边的车友。（李嘉贵）