导语:
随着医疗行业的快速发展和新技术在医疗行业的广泛应用,我国医疗器械行业已经发展成为一个 创新力强、品类齐全、 市场需求旺盛的产业。其中,医疗设备市场依然是 中国医疗器械占比最大的 细分市场,据不完全统计,2020年国内医疗设备在整个行业领域内占比为59%,市场规模约为4556亿元,同比增长19%,根据行业观察推测,这一数字将在未来5年内继续扩大。
医疗设备普遍价值昂贵,对于医疗机构来说,具备高度资产专用性,设备能够保持长时间无故障运行,对医院的诊疗活动,乃至对患者的生命安全才能有效保障。在这样的行业背景下,医疗设备的售后服务变得越来越重要,催生了一个规模数百亿的新兴市场——医疗设备售后服务市场。
中国医疗器械售后维修市场的容量
为500亿元
报告显示:2020年中国医疗器械行业市场规模约为7232亿元,而目前国内医疗器械售后维修市场的容量就高达500亿元,各大厂商纷纷意识到医疗器械的售后维修服务正逐渐成为下一个风口。对于占据医疗器械行业市场规模59%份额的医疗设备来说,加快进入售后维修赛道才能抢占先机。
医疗设备售后服务具有特殊性
三大售后服务市场主体各有优劣
报告显示:目前医疗设备售后服务市场主体主要有原厂售后服务团队、第三方医疗设备维修服务提供商和医院设备科医工团队,三大主体各有优劣势,医疗机构选择时也会各有侧重点。
医疗设备售后服务痛点日益凸显
构建数字化售后服务体系迫在眉睫
报告显示:目前,医疗设备的售后服务仍然有很多问题,例如,设备资产信息管理机制不健全,服务质量、技术标准以及工程师的技术能力无法保障,更没有形成行业统一规范。设备运维仍以故障处理、应急抢修等方式被动执行,缺乏主动式预防性维护,在设备运维过程中对备件的布放、调度没有指导方向,导致备件资源供给时效差,浪费严重。服务数据无法产生价值,无法对业务改善、产品质量改善以及二次营销。
面对庞大的市场规模与存在的共性问题,提供更优质的售后服务势在必行,构建数字化的售后服务体系,实现医疗设备售后服务主体在设备安装调试、维修、巡检中提供高效便捷的客户服务体验,实现精细化客户服务运营,在实现降本增效的同时,进一步提高客户的满意度。
新一代智能客户服务解决方案
助力医疗设备售后主体数字化
针对医疗设备行业售后服务存在的备件管理混乱、服务效率低下、数据碎片化困局,数字化可以有效的与业务流融合,实现服务流程在线可视化,服务全程可追溯;以数字技术实现工程师、客户与企业售后运维部门的连接,提高服务效率与客户的满意度,提高企业客户净推荐值(NPS)。
售后宝依托智能化连接、云原生结构,通过端到端的服务运营体系,为医疗设备售后主体提供新一代智能客户服务解决方案,帮助连接客户与企业,减少客户流失,提升利润率。迄今为止,售后宝服务企业已超过30000家,为华大基因、老肯医疗等医疗设备企业带去高效的数字化服务解决方案。
本次《2022年中国医疗设备行业数字化售后服务洞察》报告的发布,是售后宝深度剖析了目前医疗设备行业售后服务市场的现状以及存在的共性问题后,提出的数字化的客户服务解决方案并列举行业头部企业数字化转型实践案例,我们也期待为更多的着手医疗设备行业售后服务数字化转型的企业提供参考。
扫一扫,或长按识别二维码
关注艾瑞网官方微信公众号
我们有直面错误的勇气,点击按钮即可发言。
信息反馈
您也可以邮件:
prnews@iresearch.com.cn
PHP网站源码福永网站建设同乐优化吉祥外贸网站设计光明企业网站改版大芬百度标王深圳至尊标王龙华百搜词包西乡网站推广系统惠州关键词按天计费南山模板制作横岗网站推广平湖SEO按天计费同乐关键词按天收费同乐百度竞价布吉网站建设南山网站搜索优化深圳网站推广系统深圳网站搭建大浪营销型网站建设坂田模板制作光明网络推广丹竹头营销型网站建设民治SEO按天扣费福永模板网站建设双龙seo排名同乐百度爱采购南澳百搜词包爱联网站制作沙井网络推广爱联百姓网标王推广歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅:唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人?开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运