市民热线变“诈骗电话”！不实标记来自哪？谁为“无法接通”的损失买单？
来源：齐鲁网
2022-08-13 18:56:08
齐鲁网·闪电新闻8月13日讯 随着智能手机的普及，信息泄露的现象增多，骚扰电话、诈骗电话成为了痛点。于是，电话号码标记软件应运而生。看到标记为骚扰电话、诈骗电话的来电，许多市民就会退避三舍。
近期，济南市章丘区有市民向闪电新闻记者反映，当地的市民热线83312345竟然被360手机卫士标记为骚扰电话，而百度手机卫士也认定号码为诈骗号码，这直接导致，不少市民拨打市民热线反映问题，出现无法接通的情况。
市民热线为什么会被标记为诈骗电话呢？记者联系了百度手机卫士的客服工作人员，工作人员告诉记者，83312345被标记为诈骗电话，是因为用户多次标记造成的。并且，百度手机卫士软件在标记时，是根据用户标记的情况进行标记的，并不是主动对电话号码进行标记。当记者问到是否会对被标记的号码进行核实时，这位工作人员并没有进行答复，只是回应将把这一情况反馈给技术人员。
记者在采访中查询到，除了360手机卫士和百度手机卫士，83312345这个号码还被腾讯手机管家、泰迪熊移动、电话邦、搜狗号码通、阿里钱盾等多个APP进行了标记，标记的内容以骚扰电话、快餐送餐、诈骗电话、推销为主，这不仅仅给当地市民带来了影响，也直接影响了章丘区市民热线12345的正常工作，因为被标记，造成了给市民回复情况难。
电话被随意备注的现象十分普遍，而一旦被错误标记后，想要取消却并不容易，需要去多家平台进行申诉。
有的标记平台，仅依据个位数用户对某号码的标记情况，就对号码打上“疑似骚扰”的标记。一旦有一家标记平台对某电话进行标记，其他标记平台也可能参考该标记，平台之间也会对被标记号码与其他平台信息进行比对。
除此之外，还有一种情况：电话号码此前被使用标记过，注销后，该号码又被运营商出售。但标记软件平台和电信运营商数据并没有打通，所以依然对其标记为原来的标记信息。而这些号码一旦被标记，号码拥有者本身并无法第一时间知道，往往会对生活造成极大的困扰。另外还有部分网站或企业通过花钱取消标记等手段，对恶意标记进行处理。谁该为恶意标注买单呢？
山东祥天律师事务所律师李厚霖告诉记者，根据我国《网络安全法》第二十二条第三款的规定，网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意；涉及用户个人信息的，还应当遵守本法和有关法律、行政法规关于个人信息保护的规定。因此，市面上的手机安全软件，在获取用户信息，特别是准备对疑似骚扰电话进行拦截时，应当对获取信息的内容、电话拦截的方式和途径、已经采取拦截措施的电话号码等情况明确告知手机网络用户并征得手机用户的同意。其次，手机安全软件在对疑似是骚扰电话进行拦截后，应当立即将拦截结果告知手机网络用户，如果经用户确认拦截有误的话，应当立即采取纠正措施。对于纠正措施的设置应当既满足合法合理，又保证程序便捷，避免因为纠错程序过于繁琐而导致影响正常工作。如因手机安全软件供应商的故意或重大过失造成手机网络用户或回访电话遭受损失的，根据我国《民法典》第一千一百九十四条的规定，应当承担相应的侵权责任。有关行为触犯《刑法》的，如违法恶意标注、以违规经营标注作为盈利手段的，应当依法承担刑事责任。
记者也针对83312345这个号码的情况进行了申诉操作，但却并未成功，正是因为申诉难，因此在网上也出现了大量代取消号码不实标记服务的商家，取消一个号码的标记收费在5元左右，有不少网友在遭遇这种情况时，因为不熟悉申诉流程，往往会选择“花钱消灾”。
在这里，记者也给遇到这种烦恼的网友支招，一旦出现号码被不实标记的情况，可以用手机关注微信公众号——码号服务平台，向公众号发送标记官网，就能得到所有手机卫士软件的标记号码的申诉平台和客服电话。
闪电新闻记者 马锐 实习记者 常傲寒 济南报道
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