长沙公安“96111便民服务平台”上线运行 居住证等29项业务实现“零跑腿”

长沙晚报掌上长沙8月28日讯(记者 聂映荣 实习生 李雪 通讯员 孔奕 许晓)今日，长沙市公安局“放管服”改革工作新闻发布会，会议通报称，长沙市公安局“互联网+公安政务平台”和“96111便民服务平台”正式上线运行。群众可足不出户直接在“便民服务桥”上预约220项公安业务，办理包含交警、居住证、户口、身份证等29项群众高频需求的业务，真正实现了“零跑腿”。

长沙市公安局人口与出入境管理支队支队长刘辉介绍，近年来，长沙市公安局每年为群众及企业办理公安服务超过1600万笔，通过创新举措、流程再造、服务延伸、科技运用，深化“放管服”改革工作。今年初，该局成立“大基础服务中心”并挂牌“行政审批中心”，打破警种业务壁垒，把所有公安行政审批权进行集中，把所有服务事项进行集合。对全警408项公安服务事项进行梳理。针对证明材料多、办证程序繁琐、办事不便利、服务“碎片化”等突出问题，逐一进行优化。该简的简、该放的放、该脱钩的坚决脱钩，能异地办理的积极推进异地办理，能网上办理的想办法实现在线服务。该局还对市政务中心公安原有窗口进行升级改造，把99项办事业务采取总、分厅方式全部进驻市政务中心，群众只要进“一扇门”，就可以办完全部服务事项。

全市各分区县市局及其派出所设立出入境证照、户口、身份证窗口187个;在42家机动车登记服务站增设号牌自编自选、临时号牌核发等业务;在79个登记服务站和机动车检测站增设免检合格标志发放点;在全市19家机动车销售门店开通临时号牌核发业务等，群众在家门口就可以办理各项公安业务。为推动“全覆盖、全天候”的公安服务，该局还在全市建立了31个公安自助服务点，共配置254台自助服务设备，24小时为群众提供“全天候”服务。

据介绍，该局自主开发了集“认证、预约、受理、支付、寄递、评价、监察、咨询”八大功能于一体的“互联网+公安政务”平台。该局先期与长沙银行开展互联网便民服务合作，推动建设了“96111便民服务呼叫中心”及“便民服务桥”公众号。群众可足不出户直接在“便民服务桥”上预约220项公安业务，办理包含交警、居住证、户口、身份证等29项群众高频需求的业务，真正实现了“零跑腿”。

最新数据显示，该平台6月1日上线试运行以来，平台新增关注数36万、预约服务已达28.8万人次,办理居住证业务1.4万人次。交警业务于7月15日上线试运行,已全流程办理1.4万人次。“便民服务桥”真正成为了“爱民服务桥”。

该局依托“96111便民服务呼叫中心”，搭建办事指南、热点问题、政策规范、专家标签、服务地址5大知识库，纳入“便民服务桥”服务范畴，直面群众需求。群众只需拨打96111便民服务热线，就能做到疑难问题“一呼百应”、“办事不求人”，便民服务桥成了真正的“警民联系桥”。自6月15日试运行以来，总计接到咨询电话14921个，通话时长40164分钟，受理人工在线咨询2474单，机器人对话数77734条(机器人接入用户的会话次数)。

刘辉介绍，下一步，长沙市公安局将继续深化“放管服”改革，不断推出便民新举措。比如：进一步改善服务手段，将驾考等服务事项流程进行网络化改造;进一步拓展网上全流程办理的项目，将治安、内保、监管、网技等群众需求大的业务尽快实现在网上全流程办理;进一步优化预约平台，将网上预约与接待大厅现场排队系统进行智能链接，群众在手机上就能完成填表，现场自动打印申请表格，减少群众的等待时间，提升办证体验;平台自动发送交通违法记录、证件到期换证等温馨提示，主动为群众提供更多的便捷服务等等，让群众和企业办事更方便、更快捷、更舒心。

“96111便民服务平台”功能介绍

“96111便民服务平台”充分运用多种“黑科技”，让群众办事更加方便、快捷。

一、智能预约服务。市民群众可以快速便捷地对全市公安业务进行预约办理，通过预约系统查询各办事窗口的预约排队情况，就近选择空闲窗口，预约办理地点和时间段。完成预约后，系统同时向预约人推送预约事项的办事须知、流程和办事地点的导航，解决了群众什么时候去、怎么去、带什么、如何办的问题。

二、智能人脸识别。市民几分钟即可完成认证注册,并确保身份的真实性，远程解决了“我是我”的问题，很多原来需要本人到窗口办理的业务，诸如交警、居住证、户籍等业务现在只要“刷脸”，就直接在“指尖上”办理完成。

三、智能在线语音咨询。改变过去的服务指南长篇累牍查阅繁琐，通过云端客服、语义识别、钉钉交互、远程坐席等技术,推出智能机器人在线咨询,人工客服移动回复,疑难问题专家解答,话务工单跟踪反馈,形成业务闭环、资源共享、多级联动的便民服务体系,向群众提供24小时聊天对话式咨询服务,打造“不打烊”的“公安百事通”。

四、社区民警一键快联。改变了以前警民联系牌种类繁多、缺乏互动的现象。通过“便民服务桥”公众号，群众可以就近联系社区民警，自动搜索到附近的社区，可以第一时间联系到社区民警，此举将使警民互动更加频繁，警民关系将更加和谐。

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