58同城到家精选首届美好生活节表现亮眼，全面提升商家服务效率

随着新型“宅 经济”的迅速崛起、消费方式的转变，家政服务市场积累了巨大的市场需求。为了最大程度惠及消费者和从业者，58同城到家精选首次加入双11狂欢盛宴，推出主题为“美好生活节”的大促活动。提供高品质低价家政服务的同时，采取线上与线下联动的推广方式，让福利活动精准触及消费者也极大程度赋能商家和从业者。

10月21日-11月11日活动期间，58同城到家精选活跃用户超过1000万人，平台商家订单量普遍有爆发性增长，双11当天，订单量是日常均值的5倍，提升了平台和商家间 商业服务效率，促进家政服务正循环发展。

首届美好生活节表现远超预期 多元化服务精准匹配消费需求

谈及双11美好生活节的“战绩”，58同城副总裁李子健直言，“这个结果其实是远超之前的预期，也让我们看到家政服务需求确实在逐渐被引爆。”作为家政行业首家参与双11活动的企业，58同城到家精选取得亮眼数据的背后，既是消费者对多元化品质生活需求的增加，又是在平台全方位 营销与大数据平台提升服务效率下促成的结果。

根据58同城到家精选发布《双11家政消费报告》显示，90后已成为家政消费的主力军订单占比达到45%，其次为80后占比33%，80后、90后普遍认为家政服务对生活已不可或缺。可以看出，随着经济社会的迅猛发展及之人口年龄结构的改变，家政服务消费主力也趋于“年轻态”。

在供给环节，58同城到家精选不断推出创新品类服务。针对不同城市、不同客户的细分消费需求，平台提供保洁、搬家、维修等18大品类的到家服务，对年轻化的消费者多元需求实现一站式全覆盖。此外在推广上，58同城到家精选线上线下同步进行，线上采取时下火热的“直播带货”形式，邀请朱丹、叶一茜等主播在淘宝直播为到家精选带货，借助直播间人气和流量，通过联动淘宝、京东、拼多多三大电商平台，增加活动的宣传力度；线下通过地毯式拜访社区物业、居委会、社群进行地推，精准覆盖年轻目标人群。

品质服务赢得消费者的口碑 赋能商家达成共赢

除了满足消费者多元需求外，秉承着为消费者提供品质服务的成立初衷，58同城到家精选从消费者最关心的准入标准、服务标准、售后标准三方面为用户保驾护航，精准击中家政服务消费者的需求痛点。

优质的服务离不开靠谱的商铺，58同城到家精选创新性地提出了“ 互联网家政开放平台+”的商家扶持模式，通过设立严格的准入门槛，从百万商家中甄选出一批口碑好、实力强的服务商。目前，所有加入平台商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳1000元保证金、完成培训等审核流程，并通过在线考试方可“持证上岗”。“能进入58同城到家精选是非常严格的，目前只入驻了一万多商家，基本上1%的入选率。”李子健表示。

在服务标准方面，58同城到家精选根据保洁、搬家、疏通、维修等服务品类，严格规范各个品类的服务水准，为每一项服务都定义了服务范围及标准，服务人员需要严格按照规定进行服务。此外，在售后保障层面，58同城到家精选制定了消费者投诉反馈机制，并配有专业的服务团队，能够24小时内响应处理，及时解答用户问题。同时，平台联合平安保险，全程保证消费者人身财产安全。

李子健强调，相对于发展规模我们更看重服务品质，规模大小只是时间问题，如果服务品质第一天做不好就没有未来。我们坚信口碑足够好，推荐值足够高，会自然有很高的消费者选择到家精选的服务。未来，58同城到家精选也将不断发挥平台价值，持续为用户提供高品质、标准化的服务，让更多的商家从中受益，与行业从业者实现共存、共生、共赢。