“去哪儿网”预订航班取消未通知退款中585元又算不清去哪儿了
2016年05月20日 00:10
来源: 新文化报
“我没记下来对方的工号,但我后来又多次拨打了客服电话,要求退还原定往返机票7830元和重新订购机票的差价,并对因航班取消未通知造成无法赶上曼谷去甲米的飞机票585元做退票处理。”王女士表示,此外,她在之前还预订了一个旅游项目,总价格是576元,也因为航班取消未通知无法赶上。“那个旅游项目是在另外一个网站上订的,后来通过协商,退回了70%的票价,我要求‘去哪儿网’退还剩下的30%,也就是173元。”王女士说。
原标题:“去哪儿网”预订航班取消未通知退款中585元又算不清去哪儿了
“去哪儿网”发给王女士的退款短信 新文化记者 王跃 摄
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新文化讯(记者 王跃) 旅行原本是件开心的事,但长春的王女士却遭遇一趟“窝心”的旅程,不但因为航班取消耽误了行程,而且在向“去哪儿网”索赔的过程中,还遇到了一系列不愉快的事儿,甚至 旅游回来一个多月了,她还有一笔585元的账没算明白。
航班提前取消 未获通知
今年3月25日,王女士和两个朋友通过网络平台“去哪儿网”预订了长春到曼谷的往返机票,总价格为7830元。为了这次旅程,3个女孩提前规划了行程,并于4月8日再次通过“去哪儿网”预订了曼谷到甲米的机票,价格是585元。“酒店啥的都已经订好了。”王女士说,好不容易请了10天假,她们对即将到来的泰国10日之旅充满了憧憬。
然而,4月17日上午,她和朋友赶到机场,机场工作人员却告知此航班已经取消,取消时间是4月16日。“工作人员说,他们已经提前通知了运营商,但我们没收到任何通知。”3人只好改变行程,“因为很多东西都准备好了,如果不去损失更大,我们只好在机场购买了长春去北京的机票,然后转机到甲米,还买了曼谷回长春的机票。”王女士手里的单据显示,3人购买长春到北京的机票共计3300元、北京到甲米的机票共计7548元、曼谷到长春的机票4659元,总计15507元。
多次协商后 退还往返机票
航班取消却没通知。3个女孩很愤怒。4月17日当天,王女士拨打了“去哪儿网”客服电话询问此事。她说,客服人员态度非常强硬,甚至将她的电话挂断了。
“我没记下来对方的工号,但我后来又多次拨打了客服电话,要求退还原定往返机票7830元和重新订购机票的差价,并对因航班取消未通知造成无法赶上曼谷去甲米的飞机票585元做退票处理。”王女士表示,此外,她在之前还预订了一个旅游项目,总价格是576元,也因为航班取消未通知无法赶上。“那个旅游项目是在另外一个网站上订的,后来通过协商,退回了70%的票价,我要求‘去哪儿网’退还剩下的30%,也就是173元。”王女士说。
经过多次协商,“去哪儿网”当日退还给王女士原定泰国十日往返机票的7830元,“客服跟我说,曼谷到甲米的机票585元在原订单页面申请退款就可以,没赶上的旅游项目客服说已经做好记录,会跟公司申请。”得到答复后,王女士和朋友登上了去泰国的飞机。
得到赔偿 却与预算不同
在泰国游玩阶段,王女士算了一下这次因为航班取消未通知给她带来的损失,“因临时购买机票多花了7677元,加上泰国去甲米的订单没给我退,这是585元,加上旅游项目损失的173元,‘去哪儿网’一共应该给我退还8435元。”王女士说。
4月26日,王女士和朋友回到国内,“我们多次给‘去哪儿网’客服打电话,要求有四点,第一曼谷到甲米的飞机票585元退款审核未通过要求全额退款,第二要求退还机票差价7677元,第三要求退还旅游项目剩下的30%=173元,第四要求调查客服无故挂我电话一事要求回复,但客服一直说帮我调查此事,却始终没有反馈。”
王女士表示,在刚回国的一段时间内,她每天都会拨打“去哪儿网”的客服电话,但对方始终没有给与正面回复。
直到5月16日,王女士终于收到了“去哪儿网”的退款,金额却只有7670元。
585元的账成为争执点
随后,王女士给客服打电话询问此事。客服解释说曼谷到长春的机票4659元其中包括180元保险钱不返,保险不算在理赔范围内,理赔只包括机票。
“机票和保险是绑定的,我们乘客没有选择权,凭什么不退?并且这笔退款中并不包含曼谷到甲米的机票585元。”王女士说,客服称曼谷到甲米机票的退款申请公司已经同意了,所以不能再次退款,“但事实上曼谷去甲米的订单退款根本没通过,钱也没到账。”
第二天,客服主动联系了王女士,表示180元的保险钱可以退还,并声称曼谷到甲米的机票钱585元已经包含在退款的7670元内了。王女士索要退款详单,但客服避而不谈,表示可以在电话里给王女士算一下账。
“她的算法是这样的:我之后订的机票长春到北京3300元加上北京到甲米7548元加上曼谷到长春4659元总额15507元,我在‘去哪儿网’总共两笔订单,泰国十日往返7830元加上曼谷到甲米585元。假如这笔钱都退还了是15507-7830-585=7092,但是当时只退了7830元,585元没有退,所以再加上585元是7092+585=7677元。”王女士称,客服的计算的结果是:1 5507-7830-585+585+173=7 850,与她计算得出的结果:3300+7548+4659=15507-7830 = 7677+585+173=8435,刚好差585元曼谷到甲米的机票。
双方就这笔钱僵持了一个小时左右,最后,王女士提出联系客服的上级领导,但客服表示此事她负责,上级无法接听电话。
“在僵持了两个多小时后,客服让我找律师去算。”王女士表示,在此过程中,她一再要求客服给出示退款详单,客服始终回避这个问题。
■回应
会将问题上报再次答应退款
19日下午,新文化记者就此事咨询了“去哪儿网”的客服,客服人员表示已经详细记录了事件经过,并表示会第一时间将事情上报给相关负责人,该客服人员向记者索要了王女士的订单号,并表示会在调查后尽快给予回复。
19日下午5点,王女士与新文化记者取得联系,“刚才‘去哪儿网’给我朋友打电话了,答应返还我钱了,但说1到5个工作日内返还。”王女士表示,她可以再等5天,但如果到时退款没有到账,她将走法律程序解决。
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