忘记带卡被门岗追着问房号 这种烦心事，可望解决了！

原标题：忘记带卡被门岗追着问房号 这种烦心事，可望解决了！

队员袁丹是天湖美镇1号门岗的值班队员。

每天进出的门岗，是小区人流量最大的地方，也是物业人员和业主最容易发生矛盾的地方。今年9月初，金科天湖美镇小区的物业服务迎来新升级：门岗人员固定制。

看似细小的服务新升级，对业主体验感受的影响可不小，忘记带门禁卡的业主，天天被询问房号的烦恼将可解决。

天天被询问房号也烦恼

“你们门岗老是换人，天天都来问我房号，真是麻烦！”业主类似的抱怨在小区里不算少。因为小区4个门岗的队员并未固定，当队员调动至新门岗时，由于对业主与新门岗的环境不熟悉，与业主发生不愉快的情况时有发生。

“队员寻问房号，本来也可以理解，也是为了小区安全嘛。和队员熟悉一些后，忘记带卡时大家打个招呼就行，本来感觉挺亲近的，突然调到别的门岗，忘记带门卡时又被新队员问房号。”主要从小区1号门岗进出的周孃孃，对门岗队员常更换的现象表示很不赞同，“才熟悉，又被新队员询问，遇到这种情况就觉得进出小区的时候很麻烦。”

对门岗人员要求更高

结合业主的反映，物业公司提出在小区实行岗位人员固定化。以天湖美镇、中华坊和10年城小区为首进行试点推行。

门岗队员固定化，对队员的整体要求比以前更高，对门岗的形象素质要求更高。所以在门岗队员固定化过程中，队员必须经过考核和日常表现评估合格后，才能上岗，固定值班岗位。

目前，天湖美镇小区的4个门岗中，只有1号大门的4位值班人员固定下来，另外3个门岗的值班队员还在选拔中，其他两个小区的固定门岗队员也预计在10月之前实施到位。

“这种模式对员工和业主都是一个双赢的选择。对于业主来说，员工的熟悉度和他们感受到的服务认知度有一定关系，物业和业主之间的亲近感会有提高。”协管队长谢俊峰说，“对于员工来说，对本岗位和本片区的业主之间更熟悉，在处理各种问题的时候也能够减少一些不必要的冲突。”

重庆晨报记者 程卓 15215011467

实习生 庞瑞泽