“联通好服务，用心为客户”用户至上，用心服务

——安徽联通合肥市分公司的智慧家庭工程师程华锋

安徽联通合肥市分公司的智慧家庭工程师程华锋,一位90后的小伙子,已经在智家的岗位上工作了整整8年。他的工作区域涵盖了校园、企业、酒店等高价值客户,一年四季奔波于城市的大街小巷,早出晚归已成常态。

程华锋以“用户至上,用心服务”为工作目标,致力于装通每个宽带、修好每个障碍、服务好每个客户,让家家户户用网正常。他不仅维护区域装维工作量大,存量用户多,而且始终坚持以优质的服务和换位思考来获得用户的认可。

在保障客户维护的及时性方面,程华锋夜以继日地用心服务每位客户。他不仅在工作中遇到困难时掌握过硬的本领,利用自己较强的装维修技能、精准的业务诠释、周到贴心的服务态度,用不懈的努力换取用户的满意,而且在面对美的暖通新开1000间员工宿舍的无线覆盖要求时,他第一个报名加入突击队,从领设备、搬设备到一间一间宿舍的装机,水都顾不上喝一口,最终按时交付,得到美的公司上下员工一致好评。

程华锋不仅将工作视为一份职业,更视为一个不断进步的过程。他通过不懈的努力,积累了丰富的经验,成长为一名具有强烈责任心和过硬专业技术的智家工程师。他勇挑重担、善于学习,随着网络升级和全屋光宽带FTTR业务的发展,他不断提升自己的技能和知识,包括组网方案设计、客户终端的配置、隐形光纤穿入方式等。他始终坚持对用户的主动联系和巡查,通过电话、微信、短信等方式,时刻关注着网络是否运行正常。一旦发现障碍,他会立刻赶赴用户家中及时处理。即使面对新员工上岗的情况,他也会以“以老带新”的方式严格按标准带领新员工。他努力付出、不计得失,用真情服务赢得了用户的极高评价和口碑,用实际行动践行着联通智家工程师用心为客户的服务承诺!

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