通讯店集体上线即时零售，单店半年售出万单“外卖”数码产品

　　翻页笔、游戏手柄、老人收音机……在济南火车站附近的一家中国移动代办店里，很多小众产品都能找到。店主张川说，这些前几年不会上架的商品，如今因为即时零售畅销了起来。

　　作为近年来兴起的新业态，即时零售通过线上下单、线下极速履约的模式，为消费者提供最快30分钟送达的服务。不同于传统电商，即时零售业态高度依赖本地实体门店的商品供给，随着即时消费场景的扩大、用户需求多样性的提升，本地门店也在持续丰富其商品供给，以扩大交易规模。类似张川这样的万千传统通讯小店，依托即时零售升级成为附近居民的数码“供给站”，打开了实体小店发展的新路径。

　　靠外卖送出万单数码产品

　　订单提示音和咨询电话不断响起，张川和妻子一边忙着备货、打包，一边接听电话解决顾客在安装使用中碰到的问题。外卖骑手进店取货时，张川不忘叮嘱：“里面是数码产品，请注意不要磕碰。”

　　“疫情改变了人们的消费习惯，以前大家买数码配件，更多是网购或者跑到数码市场。如今在即时零售平台下单，10公里以内的居民不仅能即买即用，还有线下门店提供一条龙售后服务。”张川说。

　　张川介绍，自己2002年就开始从事通讯行业，开了一家中国移动的代办店。“入行之初，通讯行业刚刚兴起，每天买手机、办卡、充值的顾客招呼不及，坐在店里等顾客就行了。”

　　但是，随着移动电话用户规模突破“天花板”，张川的生意也面临了瓶颈。“比较赚钱的时代已经过去了，经过十几年发展，即便是上了年纪的大爷大妈，也都有了智能手机，玩得还非常熟练。”张川分析认为，表面的业务点难赚到钱，必须要对手机数码的运营逻辑做深入了解才行。

　　他发现，随着智能硬件行业的发展，各类配件以及新型硬件的需求也越来越多样化，最简单的例子，仅手机充电线、充电头就有十几种。

▲在即时零售的带动下，通讯小店数码配件订单不断，成为附近居民的数码服务“供给站”。

　　“特别是疫情暴发以来，有时快递停发，顾客又不喜欢大老远跑到店里，倾向于让外卖小哥送货上门。”张川说，在察觉到这一消费趋势后，他在2020年就上线了美团闪购，最初一天只有几单，随着用心经营，其门店口碑不断提高，线上订单猛增，如今半年订单超过一万单。他按照顾客的需求，不断拓展商品种类，原有店面存放不下，又租下一个门店专门用作库房。

　　上线门店数同比增长193%，通讯小店织出便民新网络

　　张川的通讯小店的变化，是即时零售在中国快速发展的缩影，也反映着近年来国内消费模式的改变。

　　前些年，在中国很多城市的街头，像张川这样的通讯小店并不鲜见，挂着“中国移动”“中国联通”“中国电信”等招牌的代理门店几乎遍及城市的各个角落，堪称“三步一停，五步一个”。通信运营商靠着这些街边小店，将移动通讯快速普及，这些小店，也通过卖手机卡、充话费、卖手机赚到了红利。

　　“进入移动时代，人们习惯了线上下单，以前门店线下一天来百十人，现在可能10个人都不到。”北京通州马驹桥一家通讯店店主说，这个更新换代很快的行业，如今又迎来一次新的变革。

　　据其介绍，该门店2017年起，就不再依赖办卡卖套餐赚钱，而是不断摸索开源路径，只要顾客有需求的产品都进货。2021年，他上线了美团、饿了么等即时零售平台后，充电数据线、路由器、手机钢化膜、鼠标等，都成为畅销商品，每月售出近千单。

　　▲即时零售的兴起，大幅拓宽了通讯小店的商品维度和服务半径。（欧阳明亮 摄）

　　传统电商时代，通讯小店是被“革命”的对象，而在即时零售时代，这些通讯小店又重新成为供给主力。零售平台美团的数据显示，截至2022年8月，平台上店名包含“中国移动”“中国联通”“中国电信”等关键词的通讯小店，已上线运营的数量超过2700家，较去年同期增长193%，订单量同比增长287%。

　　传统的线下通讯实体店，借助即时零售平台的流量和配送优势，将手中丰富的本地供给、本地服务，加之长期积累的客情人脉优势有效结合，在新的零售浪潮里找到了答案。

　　“即时零售依托本地实体而生，相比履约能力和线上流量，‘本地实体’才是即时零售的核心基本盘。”一位行业人士表示，像遍布街头的通讯小店一样，有越来越多的实体门店进入即时零售赛道，“送万物”的观念越来越深入人心。“本地实体零售繁荣，才会生长出即时零售等新业态，而即时零售也将反哺本地实体零售。这样的轮轴驱动下，形成一个正循环，即时零售未来将与实体零售共生共荣。”上述人士指出。

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