国网来凤县供电公司：冬训学习进行时 优质服务再提升

为响应落实国网湖北省电力有限公司关于开展员工冬季培训相关要求部署，进一步提升公司一线员工的业务能力和服务水平，为员工充电赋能，助力优质服务再提升。1月21日，国网来凤县供电公司组织召开供电营业厅优质服务培训会。

此次培训内容按照“以问题需求为导向，以提高业务技能为核心”的指导思想，围绕“实”字做文章，在“实际、实用、实干、实据”上下功夫。针对抢修、营销服务人员日常工作面向客户所涉及的专业性强、业务涉及面广、量大、客户的问题错综复杂以及对服务质量的要求越来越高等情况进行规划。绿水供电所所长杨红武作为本次培训课程主讲人，从供电营业厅的服务规范、服务准则、现场管理、服务风险四个方面进行详细解说，力求让大家学懂悟透。

“此次培训课程就是为大家‘量身定制’的。”杨红武强调，“大家必须要把供电优质服务工作压紧压实，营销、安全等各个方面齐头并进，更要做出特色、做出亮点。”

从言行举止到规章制度，从供电服务“十项承诺”到员工服务“十个不准”，杨红武逐一进行强调，要求众人必须严格遵守“五制管理准则”。随后通过对实际案例进行剖析，让众人对相关内容加深印象，真正做到入脑入心。

培训结束后，大家纷纷畅言感悟。“以前不觉得仪容仪表有多重要，觉得只要把工作认真做到位就够了，今天听完这趟培训课程我才懂得，好的仪容仪表和行为举止不仅代表我自己的形象，更代表了电网公司的形象！”

下一步，该公司将不定期分批组织开展此类培训活动，继续加强培训深度和力度，不断增强员工“用心服务、主动服务、规范服务”意识，为打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”、“服务型”电网企业奠定坚实基础，为公司的持续发展、科学发展增添源源不断的动力。

来源：来凤融媒体记者 杨依泉 通讯员 谭争学 杨红武

（责任编辑：任艺霏）