“苦等三年，终于迎来了曙光!”
从春节旅游“开门红”到出境团队游拉开重启大幕，在经历了疫情三年旅游业的停摆之后，近期旅游业连续迎来好消息。
这三年，那些坚守与离开的旅游人怎样了?出境游回归市场，旅游消费强劲复苏，海南如何创新培养旅游人才踏上“走南闯北”的舞台?
游客打卡呆呆岛。南湾猴岛生态旅游区供图
坚守或离开
在出境导游吴佳佳眼中，出境团队旅游业务重启，释放了旅游业复苏积极信号。她十分怀念三年前在境外带团时，游客接踵摩肩的热闹场景。
“这一天，我整整等了三年!”疫情三年，也是吴佳佳职业生涯中最长的停摆期。“那三年，大家经常在导游群里分享招聘信息，大多都做销售、服务业的岗位。”从飞不完的航班到突然“歇息”，那时的她陷入了困顿。
“带团习惯了，不喜欢朝九晚五的约束感，于是做起了短视频直播海南旅游。”吴佳佳觉得，这三年是人生的一种逆旅，既收获了家庭陪伴，又在抖音账号也收获了不少粉丝，也认识到旅游人需不断适应市场，推陈出新，要有更全的知识面和服务意识。
而对于旅游企业而言，这一天也已期盼了三年。
海口骑楼老街琼剧表演。海口市旅文局供图
“疫情三年，对于旅游人而言很难熬!眼下，春天终于来了!”靠着情怀和信念，海南文华旅业集团有限公司总裁、海口市旅行社协会秘书长麦伟文带领文华旅业集团一路坚守过来。
“这三年，旅游企业都在尽力留住人才，等待寒冬过去。流失的旅游人才主要体现在导游自由职业者、一线销售人员和计调人员的转行。”麦伟文坦言，随着当下旅游业稳步复苏，旅行社加速复工复产，旅游企业招聘量空前大，吸引大量的旅游从业者回流。
有人坚守，也有人离开。
“值得期待，暂时观望，活在当下。”对于旅游业连续迎来好消息，从业13年的中级导游楠楠打开自己过往的工作照告诉记者，那时候的她总是戴着帽子和太阳镜，将国内外不同地方的山水、人文讲给游客。
椰风海韵。三亚旅文集团供图
如今的楠楠转型成为海口一家奶茶店的主管。这三年，楠楠的朋友圈内容，可谓丰富多彩、跨界多样。从之前的推荐旅游线路，逐渐转为销售、奶茶等内容。
楠楠打趣，最近朋友圈大抵分为三类：一是回归的旅游人喜大普奔，很多同行说终于熬过去，盼到这一天，又可以带团了;二是转型的旅游人暂时观望，疫情期间不得不或者主动转型的他们，在适应了新工作方式后，把旅游业当作不确定的后路;三是刚进导游圈遇上疫情的人伤心透顶，没赚到钱，反而赶上了所有变化和动荡，吐槽就像伤了你心的前任发达了求复合，会回头吗?
“诚然，现在的收入没有以前那么高，但目前体验感还行。”楠楠直言，不管还做不做旅游人，生活还要继续，人不出发，就不知会遇到什么样的奇遇，就像不停下换种生活方式，谁会知道有什么样的新体验呢?想办法活下去才是首要考量，活下来才有机会。
复苏与回归
旅游市场的复苏，也让从业者重拾信心，回归到原本的主营业务。
最近，“85后”何伟工作量骤增，一边是旅游板块业务，一边是财税板块业务，忙得不可开交。
“就是看好海南旅游的前景。”2009年，何伟来到海南创业，创立了海南中红国际旅行社。幸运的是，何伟早在2015年做旅游业务的同时就做起了财税管理。疫情三年，旅游业按下“暂停键”，他带领团队一面抓住自贸港财税风口，做起了财务代理、海南自贸港招商、财税合规等业务;一面静观旅游局势。
游客打卡天涯海角游览区。三亚旅文集团供图
“旅游人的冬天终于要过去了。”2月14日，在接受记者采访时，海南中红国际旅行社、海南中红财务集团董事长何伟感慨不已，“发自内心的开心!接下来，旅行社将根据新形势、新需求，在自由行、中高端旅游、定制游方面发力。”
在经历了疫情三年旅游业的停摆之后，应对市场变化并随之改变也成为旅游从业者需要面对的难题。
出境游歇了三年，吴佳佳感受到如今旅游方式的变化，这也对出境导游提出了新的要求，“一方面，将原来的技能‘捡起来’，不断提升外语能力，重新了解各国的习俗、风土、历史等;另一方面，逐步思索转型之路，更加适应市场和年轻人，让游客游得安心、舒心是我们作为导游的基本素养。”
“出境游复苏是大势所趋，从需求来看，中国游客信心正在持续恢复。目前，海南出境游团队也在逐步恢复中。”麦伟文表示，和三年前相比，现在游客的出游需求有了很大变化，旅行社要根据自身定位，积极且有针对性地推陈出新产品吸引客户，把尘封已久的旅游业务状态唤回来。
携程海外跟团产品总监张妍表示，“这三年海外很多中餐厅关闭，导游停职转行，通知宣布后境外地接社需要一些时间重整旗鼓，出境跟团游市场的恢复还需要一个过程。我们预判大概从3月份开始，不论出境跟团产品数量，还是报名人数，都会增势喜人。”
三年来，旅游市场更深层次的改变，把旅游行业和从业者推向了更高层次的需求。
海南省旅游协会常务副秘书长孙相涛表示，面对新市场和新需求，产品供给上，要适应新时代游客的需求，产品意识的创新度要改变;旅游从业人员思维也要随之发生改变，具有国际化视野，掌握旅游市场需求变化以及各种旅游新业态，并熟练掌握外语能力，提供高质量的旅游服务，助力海南建设国际旅游消费中心建设。
创新和培养
作为旅游核心竞争力的基本要素，旅游人才是确保旅游业高质量可持续发展的重要支撑。那么，旅游业作为四大主导产业之一的海南如何创新培养旅游人才?
孙相涛认为，海南要持续用好“旺工淡学”旅游业人才培养项目，即“旺季工作、淡季学习、工学交替”，在旅游旺季时输送人才、淡季时储蓄人才，建立以员工自学为主、高校辅导为辅、工学结合及校企联合培养的教育培训新机制。在提升学历的同时还要重视职业技能的培养，加强校企合作，订单式培养。
他建议，新形势下，对旅游专业人才提出了更高要求，首先，学历和技能水平要双提升，做到齐驱并进;其次，打造复合型人才，旅游+文化、旅游+体育、旅游+非遗等;第三，多渠道培养人才，除了旅游类院校的培养之外，也要重视校外培训机构的力量，并充分借鉴国际先进的人才培养模式。
三亚学院旅游与酒店管理学院院长柴勇表示，随着人们对健康的日益重视和新一代消费者自我意识的进一步觉醒，旅游越来越成为一种个性化的选择，旅游审美和旅游产品需求也更加多元，旅游渠道的选择也从线下变成更加灵活的线上，甚至是私人订制、实地推荐、虚拟感知以及元宇宙世界的触碰。
“旅游产业链涉及‘吃住行游购娱’等消费长链条。”柴勇进一步表示，因此，海南应深入研判从供给侧出发，从旅游人才的理论基础、专业特性、实践能力等多方面入手，对旅游行业人才进行整体性提升，加大国际旅游产业人才交流，通过旅游行业之间互动和政府搭台的国际交流论坛提升对国际性旅游标准影响和认知;对旅游从业者加强培训学习;当前旅游理念、标准、传播体系在大数据影响下已经产生了很大变化，不仅仅是把传统旅游产品迁移到线上销售，而是要用移动互联网思维来重塑旅游行业，旅游的国际化、数据化、系统化都需要进一步提升。
游客打卡蜈支洲岛旅游区。蜈支洲岛旅游区供图
旅游行业快速复苏对人才需求量激增，产业随着时代和技术的发展也有了翻天覆地的变化。
在培养旅游人才方面，柴勇介绍，以三亚学院为例，学院一直秉承学以致用的应用型人才培养导向，在实践性上一直不断发力。其中，为了更好地适应国际化与大数据时代，学院成立了英语学习和交流项目以及积极鼓励学生参加全国大学生创新创业项目，通过一系列举措让学生从专业知识和技能上同步接轨产业发展，更好地服务和提升旅游行业，助力自贸港建设。
“海南旅游专业人才缺失是目前亟待解决的问题。”柴勇坦言，疫情三年，全球旅游行业受到重创，很多旅游企业破产倒闭，一线旅游人才流失转行。
柴勇认为，按照一般市场规律，有需求自然会产生供给，旅游市场重启行业逐步恢复，自然会有专业人才进入到旅游行业。短期内，为了更好弥合过渡期间的人才短缺问题，“看得见的手”政府的政策性引导必不可少，通过旅游人才政策来吸引留住专业人才，提供人才需要的产业和生活环境;同时加大人才培养力度，对旅游后续人才培养给予政策性支持，鼓励高校和专业机构加大招生和培养力度，通过产学研通力合作来解决问题。
