广西12345服务热线工作现场。
广西新闻网南宁1月27日讯（记者 蒋尧）记者从自治区大数据发展局获悉，截止2020年1月26日18时，全区12345热线接到关于新型冠状病毒疫情相关的工单共1611件（当日新增495件），根据12345大数据显示，当日疫情相关的诉求主要分为建议类、咨询类、举报类、投诉类和求助类。
建议类热线来电约占疫情相关来电总数的18.3%，建议取消各项集会活动，关闭娱乐场所，加大口罩供货，排查武汉归乡人员，加设路卡，提高防疫宣传力度等，甚至还有市民热心提供治疗肺炎的“土方子”。
咨询类热线来电约占13.8%，市民主要咨询疫情最新情况、求证各类传言真实性、当地政府对疫情的相关举措、封路情况、捐赠物资渠道等信息。
举报类来电约占21.4%，市民提供了发现来路不明武汉车牌车辆、武汉返邕人员出现疑似症状、武汉人员密集聚集等相关举报信息。
以投诉类主要内容的来电居多，约占总数的42.5%，市民投诉了旅行社、酒店在疫情期间不按规定退费的问题，增长较为明显的投诉是群众表示部分药店口罩价格上涨，供货紧缺、大米出现抢货价格上涨、湖北户籍无法登记入住酒店等问题。
求助类来电主要以湖北籍来邕人员无处入住的求助为主，此类问题占4%。
在疫情防控过程中，12345热线平台主动担当起服务社会，倾听民声的责任义务，对民众反馈的疫情相关情况特事特办、专门受理，不仅加快了政府针对疫情相关动向的应对速度，还提升了人民群众的安全感。
据悉，在广西疫情防控期间，全区12345热线成为了密切关注防疫情况的“千里眼”和“顺风耳”，为政府决策和防疫工作提供了良好的舆情依据。
