开封：员工互换角色“走流程” 开创优化营商新举措

大河报·豫视频记者 郑松波

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续优化营商环境，通过“一把手走流程”的实践体会，开封市金盛热力有限公司真切感受到“办事流程”虽小，却事关供热服务“大民生”，意义重大，影响深远。

为推进市政公用“一站式”服务改革纵深发展，近日，金盛热力客户服务中心创新举措，开展用热报装、过户“一件事一次办”便民服务场景培训考核。在考核中，客户服务中心全体人员模拟用户办理业务实际场景，互换角色，互相“接待”，以“优选、服务、快捷”为目标，通过“一张表单”内部流转，实现报装、过户事项“一窗受理、一网办理、一次申请、一次办结”。

工作人员以“用户”的身份，全流程办理用热业务，体验便民服务过程，通过换位体验对客服窗口整体工作进行全面“质检”，深度剖析，查摆弱点，通过“自我发现、自我诊断”，优化反馈机制，完善服务举措，积极响应群众用户合理诉求，全面提升客户服务工作质效。

金盛热力客服中心通过坐窗口“办”和到一线“走”相结合，不断强化水电气暖信“一件事”的服务意识，总结“一次办”的工作经验，弘扬“走流程”的务实作风，不断提升业务办理速度和服务质量，切实为群众办实事、办好事。

来源：大河报·豫视频 编辑：郑松波