城北加油站员工为前来支付油款的客户介绍便利店产品。

　　加油站是公司的窗口、销售的前沿，我们就是冲锋在前的排头兵。我们将始终保持昂扬向上的精神状态，以必胜的坚定信心，攻坚克难、团结拼搏、再创佳绩。——城北加油站经理 刘惠娟

　　他们是勇往直前、奋发图强、能打胜仗的榜样团队，他们有团结拼搏、开拓创新的精神面貌，有爱岗敬业、无私奉献的优秀品质，有严谨细致、热情周到的工作作风。我们要和先进对标，向他们看齐。——甘肃销售定西分公司临洮五里铺加油站经理 徐金翔

　　5月22日，甘肃临夏回族自治州黄河国家文化公园——河州牡丹文化公园举办开园仪式，城北加油站车流量因此明显增大。站内员工严格落实疫情防控要求，竭力确保每一位到站顾客的健康安全和服务体验，尤其是站经理刘惠娟从早忙到晚，丝毫不敢松懈。

　　一座榜样加油站，不仅要做到安全管理，而且要加强管理创新、勤练服务技能、提升现场效率。甘肃销售临夏分公司城北加油站就拥有这样一支不断追求更高服务品质的队伍。这个站先后获得甘肃总工会“工人先锋号”、临夏分公司“加油卡推卡先进集体”“优秀加油站”和“优秀便利店”等荣誉称号，今年还获评“全国工人先锋号”。

　　走出去张开口 效益业绩请进来

　　城北加油站始终注重培养员工“开口”营销的习惯，站经理充分发挥“领头羊”作用，带动员工勇敢迈出开口营销第一步。自5月甘肃销售公司开展”好客饮水节“活动以来，短短22天，城北加油站矿泉水销售额就实现了新突破。这座站以班组竞赛方式鼓励大家共同努力，充分激发队伍活力和创造力。此外，班前班后会举办的开口营销技巧培训，让员工知晓了各式各样的增收秘籍，有效帮助员工勤开口、善开口、巧开口。

　　学会了“开口”的方法，就要实践。这座站要求营业员主动提醒车主查看“中油好客e站”APP电子券和APP积分，用“免费办卡”“积分免费兑换”来吸引顾客进店，按照电子券抵扣现金、非油券打折优惠，最后使用积分兑换的顺序向顾客推荐用券，既给客户带去真正的实惠，又为增收创效打牢基础。今年年初以来，城北加油站推荐客户使用电子券数量超过11万张，有效促进了油非互促深度融合，客户满意度大幅提升。

　　优服务强管理 苦练内功树典型

　　今年4月开始，城北加油站积极开展以“管理+服务”为模式的“沉淀管理基石，挖掘服务潜能”主题活动，努力推进加油（气）站管理与服务的双提升。

　　“请问有自来水吗？”一日深夜，正在值班的站经理刘惠娟听见有人在呼喊。她寻声望去，一位女士正靠在电动车上，在加油站不远处呼喊求助。她赶忙将伤者搀扶到办公室，随后为她处理伤口并联系家属。“我们加油站一直配有公共急救箱，就是为了帮助遇到紧急情况的人。”刘惠娟说道。

　　提升服务的同时，安全管理更是必不可少。加油站在便利店内设置提示闹铃，每4个小时提醒专人按照路线认真巡检，做好加油站设备的“三定管理”，及时检查设备的使用状态，对巡检发现的安全隐患，及时整改消除。

　　不仅如此，加油站还优化排班，站内实行全员全岗位“大循环+小循环”的轮换模式，有效缓解员工长时间在单一岗位上的心理疲劳。

　　“大循环”模式下，员工按照收银员、营业员岗位进行每日轮换，让员工熟悉不同岗位的业务流程和具体操作，同时激发员工工作热情。得益于此，2020年，城北加油站非油销售额率先突破200万元，成为了临夏销售分公司首座200万元便利店。

　　“小循环”模式下，营业员按照加油服务、自主引导、卫生清洁、现场推介等岗位，每两个小时进行轮换，有效提升了现场服务质量和劳动效率。5年来，这座站从未发生有效投诉，且连续3年综合管理指标排名临夏分公司第1位。2021年，这座站管理指标排名甘肃销售第4位。

　　聚人才爱人才 抢占发展制高点

　　从城北加油站走出去的临夏分公司团委书记崔生福说：“没有城北加油站的工作经历，就没有现在的我。”城北加油站始终深入践行“师带徒”的优良传统，在持续培养提升员工素质上下足功夫。2021年，城北加油站员工在技能鉴定考试中，中级操作工考试全年通过两名、应急部门安全资格证考试通过两名、国家中级注册安全工程师1名。

　　聚人才，更要爱人才。城北加油站在公示栏设立员工情绪看板，通过情绪看板，及时了解员工思想状况，保证及时做好心理疏导，关心员工心理状态的同时，有效避免了员工因情绪原因与客户发生争吵、加错油品、跑冒油等事故事件的发生。

　　城北加油站在日常工作中经常以活动促学习，由站经理带领全站员工开展业务大比拼活动。3年来，共培养出3位青年优秀站经理，承接“雏鹰”人才交流学习10人次，成为甘肃销售加油站管理的标杆、本部人员锻炼学习的基地，人才效能在这里得到全面释放。（通讯员 刘艺 虎伟东）