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五月的大地，拂过阵阵暖风，最是出游好时光。4月以来，长春机场保障团队旅客人数已超过1.5万人次，平均每天完成15个团队旅客保障任务，针对不同团队旅客出行特点，长春机场实行“一团一策”定制服务方式，全力提升团队旅客服务品质。
“一捷三专”服务，让旅游团队顺畅出行
“我平时就喜欢户外运动和探险活动，这次特意趁着假期和朋友们组成团队，准备一起前往浙江的天台山去感受其独特的悬岩景观。”准备外出游玩的游客丁先生说道。
今年“五一”假期，不少出游旅客都想去离家远一点的地方旅行，因此航空出行成为众多游客的首选方式。目前，长春机场旅游团队出游方向主要集中在浙江、江苏、云南与湖南等热点旅游省份和经济发达地区。同时，随着旅游旺季的到来，飞往华东地区的客流人数呈现平稳上升趋势。
结合国内旅游市场需求热度，长春机场与省内多家旅行社建立互联互通沟通机制，推出“一捷三专”服务，即通过“提前打印团队旅客登机牌、设置专属柜台、开设专人对接、提供专属彩色行李条丝带”方式，实现了平均每10人团队可节约5分钟左右等待时间，为旅游团队旅客带来更加便捷的出行体验。
“两加”服务，让运动员团队高效出行
马拉松长跑刚刚结束，5月中超赛程“密集月”随之而来。进入五月，随着国内各大体育赛事陆续开赛，长春机场运动员团队出行数量持续增加。为做好运动员团队出行保障服务，长春机场针对运动员团队托运行李总量大、超规超重行李占比多，操作空间有限、出行时间紧张等难点问题。采取“两加”服务措施。一是“加倍”，即根据客流动态，实时调整增开值机柜台数量，扩大工作操作面积，实现多个柜台同时集中办理团队旅客，减少团队等待时间，为运动员们预留充足的登机时间。二是“加强”，针对运动员团队到达机场时间集中、托运行李多，值机大厅容易出现“大排长龙”情况，长春机场合理安排现场各方资源，选派业务骨干组成专门保障队伍，为运动员团队旅客打造无忧、畅通的出行体验。
经过为期一个月的运行保障，“两加”服务获得了多家运动员团队的认可。一位长春本地的运动员团队领队表示：“机场这项服务推出得很及时，到达机场后可以快速办理登机牌，为我们节省了很多时间，我们作为带队的也更加安心。”
“三提前”服务，让研学团队安全出行
游览故宫博物院，欣赏国宝级文物，感受中国传统文化；参观上海科技馆，观看丰富展品，感悟科技魅力；走进河南兰考，缅怀焦裕禄同志感人事迹，传承红色基因……
全国各地依托丰富独特的文化资源，开展了一系列文化教育活动，从而推动了研学旅行的发展步伐。在熙熙攘攘的研学团队旅客队伍中，儿童研学团队成为长春机场候机楼里一道独特的风景线，他们的旅行目的地目前主要集中在国内高等教育发达城市，在出行模式方面，他们或由家长陪同，或由学校组成团队乘坐航班。
好的服务不仅要延伸，还要细致，更要个性化。未来，随着团队旅客出行类型的不断变化，长春机场将继续细化和丰富“一团一策”团队旅客服务模式，让团队旅客的出行更安全、更高效、更便捷、更愉悦。
记者 王涛
通讯员 李恒
