同济医院全面停止人工挂号，看病挂号用自助机或互联网预约

　　长江日报-长江网7月12日讯（记者田巧萍）7月9日一大早，同济医院财务处医疗结算科的李丹去了医院急诊内科，要与急诊内科沟通医保按病种收费的政策导向问题。这是学财会专业的她，在挂号室做了11年挂号员后，转型从事的新工作——以财务人员身份参与临床工作。

　　12日，记者从华中科技大学同济医院附属同济医院（以下简称“同济医院”）了解到，这个具有百年历史的医院（本部）28名挂号员全部实现了转型。

过去挂号的窗口，服务内容变了。记者田巧萍 摄 

　　1月23日，李丹在挂号室挂号窗口工作了一天，她也没有想到，这是她以挂号员身份工作的最后一天。新冠肺炎疫情期间，同济医院非新冠肺炎的普通门诊和专家门诊停诊，直到3月，才从内科开始逐步恢复非新冠肺炎病人的正常诊疗工作。为了减少病人在医院内聚集，医院取消了人工挂号，一律实行网上分时段预约和自助机自助挂号。

　　同济医院院本部像李丹这样在门诊挂号室工作的财务人员共有28名。人工挂号取消后，全部开始了转型，从过去简单、机械、重复的挂号工作，向提升患者就诊体验和为临床提供财务服务转变。

在网上预约挂号的病人直接去了诊室，少数没有预约的病人在自助机上挂号。记者田巧萍 摄 

　　李丹在挂号室的同事余海宏转型后的工作，是为病人在网上挂号提供及时服务。疫情过后，实名看病被强调。网上挂号的入口需要上传身份证。但一些病人没有身份证，如儿童、外籍人士。余海宏的工作就是在后台对这些病人的户口本、驾照、护照等有效证件进行审查，帮助他们在网上成功挂号预约。从6月初至今，余海宏已经为2530个病人提供了帮助。

　　7月9日，同济医院院本部的门诊病人超过9000人。记者当天上午在医院门诊大厅看到，只有不到1/3的窗口在为病人办理补卡、退卡余额等业务。同时，辅助人们线下使用自助机挂号的工作由医院的导医人员承担了起来。

　　同济医院门诊部主任李刚介绍：“网上预约挂号，就诊时间可以精确到某一时间段，病人只需提前15分钟到院。医院门诊再也没有黑压压排队挂号的人群，就医秩序好了。”

　　同济医院财务处医疗结算科副科长罗毅的感受更为深刻：原来常年在挂号室工作的员工，现在有更多的时间和精力投入到对就诊病人的指引和其他服务之中，同时，也将过去无暇顾及的临床科室财务服务需求承担起来，如为临床提供报销政策咨询、个税管理、科室精细化运营等方面提供财务专业化服务。

　　“做了11年的挂号员，现在我更像一个学财会的专业人员了。”李丹笑称，借助互联网和信息化技术建立起来的预约挂号系统，不仅给病人提供了随地都能挂号的便利，也把她解放出来。现在她可以去从事与财会专业相关的工作。

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