乘客物品不慎掉进高铁站台铁轨该如何处理？铁路12306客服回应……

　　长江日报大武汉客户端12月23日讯（见习记者樊友寒）12月17日下午，乘客陈女士在武汉火车站下高铁时，不慎将耳机掉落在了轨道上。眼看耳机就在眼前却无法捡回，郁闷的陈女士将这一幕拍摄下来发布在抖音上。该视频引发近2000条评论，网友纷纷在评论区出主意。“拿个绳子绑个吸铁石一下就上来了”“可以先找个人，然后你跳下去捡了马上让别人拉你上来”“下面有高压电，最好别下去”“找工作人员吧！工作人员有夹子”……

　　一只耳机掉落在站台和轨道的缝隙之间。

　　“下车时风很大，把头发吹到了脸上，我撩了下头发，一只耳机就掉进了轨道里。”12月17日下午3:55，G72列车进入武汉火车站3站台。与其他乘客迅速离开站台不同，乘客陈女士蹲在紧挨铁轨的站台边，寻找自己掉落的白色无线耳机。“它卡在轨道和站台之间的缝隙里，但我不知道怎么把它弄上来。”陈女士回忆，当时她看着近在咫尺的失物却无法捡回，就拍了个视频分享自己郁闷的心情，没想到引起了这么多网友的讨论。“有人让我跳下去捡，有人让我找工作人员，还有一些建议听着就不太可行……”陈女士无奈地说。

　　陈女士告诉记者，蹲在站台边几分钟后，想不出办法的她找到了火车站的工作人员，并带领对方前往耳机掉落处。对方表示白天不方便捡拾，承诺会在晚上帮陈女士捡回失物，并给了她一个失物招领处的号码，让她第二天联系该号码取耳机。20日，当陈女士与对方联系时，却被告知失物招领处并未找到她所描述的耳机。

　　陈女士等待列车驶离后寻找掉落的耳机。

　　“耳机没找到就算了，但好多网友都在说我的处理方式不对。我真的迷惑了。”据陈女士介绍，有网友觉得她不应该麻烦工作人员，应该自己跳下去捡。对于这种说法，陈女士觉得愤怒又委屈，她表示自己并不知道下一趟高铁什么时候来，而且目测站台的高度，她一个女生跳下去绝对上不来。

　　23日下午，长江日报记者拨打027-12306联系了中国铁路客户服务中心客服，对方明确表示如若乘客掉落物品到铁轨上，应第一时间寻求车站工作人员帮助。工作人员将在合适的时间用工具捞出物品。乘客不可自行跳入轨道捡拾。“也可拨打12306客服电话，我们会为乘客进行丢失物品登记，并安排工作人员与之联系。”目前，客服已登记陈女士的车次、日期、丢失物品等具体信息，望陈女士耐心等待回电。

　　【编辑：丁翾】